结账多出百余元“茶水费” 经协调南昌品味壹号酒店退还部分费用

       近日，奉新人邓女士向本报投诉，其与朋友在品味壹号酒店用餐，结账时才被告知收取100余元的干巾、湿巾、茶水费用，此前服务人员并未予以提醒，菜单上也未注明。 　　邓女士告诉记者，7月2日，她和朋友一行40余人在位于南昌市福州路65号的品味壹号酒店用餐。结账时，她发现无故多出100余元费用。“服务员说，多收的是干巾、湿巾、茶水费。”邓女士纳闷道，用餐前根本没有服务人员对此进行提醒，菜单上也没有任何标注。此外，40余人也并未都享受到所谓的附加服务，“很多人连茶杯都没有，怎么还收茶水费。”邓女士无奈地说道。 　　“当时一下进来太多人，忙不赢所以就没说。”对此，品位壹号酒店相关工作人员告诉记者，菜单上的确未就相关收费进行标注，一般情况下都由服务人员口头告知，由于当天酒店客满可能因为疏忽没有一一告知邓女士同行人员。其补充道，一般情况下他们会将干巾、湿巾、茶水一起捆绑收费，大厅每人3元，包厢每人5元。 　　西湖区消协工作人员告诉记者，消费者享有知情权， 经营 者在收取相关费用前，应当以书面的形式告知顾客，供顾客自由选择。该起纠纷中，品位壹号酒店没有尽到告知义务，导致顾客无法选择，存在一定疏忽。经协调，品位壹号酒店退还部分费用。