出门在外的人常常需要入住宾馆或酒店，他们会发现，酒店里的一天往往不等于24小时。在宾馆酒店住一天，起止时间究竟是怎么计算的呢？ 长期以来，宾馆酒店实行的都是“12时退房”制：无论几点钟入住酒店，中午12点前退房结账算一天，12时后退房要加收半天房费，到18时退房则加收一天房费。“12时退房”起源于欧洲，起初由于欧洲的人力资源成本高，譬如酒店雇清洁工都是外聘，因此在规定时间集中清扫房间更划算。这一规定后来被北美、澳洲等地采用并逐步推广。而在中国，“12时退房，超过12时加收半天房费，超过18时加收一天房费”这个条款，在2009年实施的《中国 旅游 饭店行业规范》中已经删除。然而，虽然“12时退房”制已成为过去，却未有多少酒店实行24小时退房 制度 ，一些酒店采取了延时退房的方式，有些依然采取12时退房方式。 为什么大多数酒店不实行“24小时退房”呢，究其原因，主要有以下两点。 一、增加成本 如果推行“24小时退房”制度，酒店成本肯定会增加。顾客延迟退房，所住房间水电消耗肯定会增加。房间的利用流转率一定程度上会下降。房间的利用流转率一定程度上会下降。 二、不利 管理 “24小时退房”制度会造成酒店对住客和酒店工作人员的管理困难。如果住客的退房时间不能稳定，除了影响客房的清扫和整理时间，酒店前台也很难掌握客房情况，势必会对酒店客房的销售预测和预订造成很大困难。酒店的工作人员如保洁、安保、登记、收银等相关人员的工作时间都分散了，劳动强度也加大了。 不过，一些实行“24小时退房”制度的酒店却有不同看法。 他们认为酒店 经营 应以客人的需求为中心，只要能让消费者满意，且不损害酒店的长期发展，就应该满足客人需要。24小时退房制，让消费者感觉更公平，在时间上有较大的弹性，给了消费者一个自主选择的空间，体现的是顾客至上的理念。从目前情况看，顾客对酒店这种个性化的服务赞不绝口。而且，客人在酒店时间长了，也带动了酒店餐饮、会务等其他消费。海口明光海航大酒店于2009年开业时就推出了“24小时退房”，在海南的众多高档酒店中独树一帜。该酒店的计算机系统是为“24小时退房”量身打造的，服务人员的培训也是配套的，在实施过程中未出现任何不便。开业至今，顾客对该酒店这种个性化的服务赞不绝口，为酒店开拓了客源，树立了良好口碑。 站在消费者的角度，酒店的12时退房制度确实带来了许多不便。首先，在消费者的认知中，自己交了一天的钱，却未能享受到24小时的服务，心理上会产生一种不平衡感。其次，12点正好是午餐时间，按照宾馆酒店规定，消费者就不得不提前进行结账交房，然后再提着行李去用餐，这样固定的结账时间，对入住酒店的客人来说既不科学，也不方便，更带有一定的强迫性。即使一些酒店延迟到14点退房，仍不能满足消费者的需求。而弹性的24小时退房，让消费者可以更轻松、更合理地安排自己的行程，自然大受赞赏。 24小时退房制有利有弊，但从实际看，显然较之“12时退房”制更得人心。虽然酒店的运营成本会因此增加，但无疑会增加客人对酒店的满意度，提高酒店客人的回头率，实现经营利润也就指日可待了。
