在工作中，时刻都会遇到一些考验我们服务意识的场合，要做到这些其实并不难，只要用心就能赢得宾客的肯定，将快乐传递给每一个人。 记得那是繁忙的一天，我正推着行李车，到车道岗去迎接客人。这是一对来自新西兰的外宾George夫妇，我首先微笑示意，并热情地问候他们，在问清楚行李件数，有无贵重物品后，我将外宾夫妇指引到总台去办理入住，考虑到天气已经逐渐转热，于是我及时为客人端上了两杯酒店专门为客人准备的欢迎茶，为他们消热解暑。 在送房的途中，我详尽地为客人介绍了酒店的设施设备和宁波的一些特色美味，George夫妇十分开心。但当在我介绍网络、电视机及保险箱的使用过程中，我隐约感觉到客人似乎有些心事，果然在我的细心询问下，这对外宾夫妇说出了他们的心事。原来，他们的女儿就在宁波的万里学院就读，George夫妇很急切想见到女儿，但又不清楚万里学院具体的位置，刚刚一路过来问了几个人但是还是没弄明白。从他们说话的语速和神情中，我也感受到了客人想要找到女儿的迫切之情。想到很快就要到自己的下班时间了，于是我立即George夫妇说，我很快要下班了，如果可以的话，我将带他们去他女儿的学校。George夫妇听了后，十分惊喜地连声对我说“ thank you！thank you！”在送George夫妇去学校的路途中，我热心地向他们介绍关于周边路线、 旅游 景点 ，希望他们可以有一个很愉快的假期。很快地到达了万里学院，他们也联系到了他们的女儿。看着他们一家人拥抱在一起开心地朝着我挥手的样子，那一刻，我心里也由衷地感到高兴。 的确，快乐是可以相互传递的，有时就是一个真心的微笑，一句贴心的问候，只要多一点热心、多一份细致，就会让一份小小的快乐放大，让宾客满意。从最初的懵懂到如今的稳重，随着经验的不断积累，我真切地感受到了服务的真谛。要完成工作非常容易，但是把工作做得出色，却是不容易的。
