酒店商务中心吓跑商务客
对于酒店商务中心的暴利，北京第二外国语大学 旅游 管理 学院教授谷慧敏表示，酒店的成本高，相应的服务价格贵也很正常。 “ 就像你在普通餐馆吃一盘宫保鸡丁和在酒店吃，价钱肯定不一样。另外，这样做也是为了保护酒店客人的利益，如果定的价位和街边小店一样，那谁都能享受到这项服务了，对酒店的顾客是不公平的。 ” 谷教教授还表示，酒店的客户群大部分是公务人士，还有很多外国住客，对于老外来说，可能也就是 1 块钱的消费，不在乎。 住客们真的不在乎吗？经常为公司的各种会议选址发愁的刘小姐告诉记者，有一次在酒店租场地开会，因为领导发言稿临时变更，需要重新打印，结果竟然花了 500 多元， “ 吓 ” 得刘小姐只打印了两份，一份给领导，一份大家传阅。可见纵然是 “ 公款消费 ” ，商务人士也并不认为在酒店就可以 “ 潇洒 ” 埋单。周先生所在的公司专门承办各种在酒店召开的高规格会议，他告诉记者： “ 我们每次筹备会议从来不用酒店提供的上网、打印等服务，都是自己带着打印机、网线、笔记本过来。酒店的这种服务贵得要死，还要收服务费，自备机器虽然麻烦但能省笔钱。 ” 周先生说，那些能提供相应免费服务的酒店更受他们的青睐。
对此人民大学教授、中国休闲经济研究中心主任王琪延表示，酒店的这些服务最好能有一个统一的合理定价。 “ 贵一点是正常的，但是贵到什么程度是可以接受的、合理的值得探讨。拿网费来说，将来酒店上网肯定很普及，如果客人没带电脑而需要上网，商务中心也应该提供一定的优惠服务，而不应该漫天要价。 ” 王教授介绍说，国外有些酒店会专门在大堂设置几台电脑，供客人免费上网。
编后
细节决定成败
“ 一枚马掌改变了国家的命运 ” 、 “ 千里之堤毁于蚁穴 ” 、 “ 一只苍蝇毁了一锅粥 ”…… 古今中外关于细节决定成败的警句我们听得耳朵都起茧了，但在现实，我们仍然一次次地重蹈着 “ 败于细节 ” 的覆辙。就拿最近的几次关于城市商务环境的排名来说吧，北京没有一项夺冠的，有关部门对这个结果肯定会感到不爽，但不知是否肯想一下，有多少类似酒店商务中心这样的细节，在拉低着人们对北京商务环境的评价。
一个小小的酒店商务中心，在整个城市的商务环境中，的确只能算是一个细节，细到价格举报中心都没有这个举报分项，但这些却实实在在影响着北京酒店业的形象。现在，大型跨国公司喜欢在上海召开各种新闻发布会，闹得京城的老记们频频东南飞，抱怨多多。北京是跨国公司总部最多的城市，也是媒体最集中的地方，那些跨国公司为何热衷在上海劳民伤财地开会？个中原因，北京的酒店管理者应该好好想一想。
在这组调查中，有两句话令人印象深刻，一句是饭店业协会官员说的， “ 你要是觉得贵，可以不进去消费。 ” 一句是专家说的， “ 对商务住客来说，这点消费不在乎 ” 。协会官员的话在人们的意料之中，有这样的官员，才有这样的酒店服务。而专家的话有点出人意料，公务人士，外国客人有钱，就会像 “ 傻小子 ” 一样挨宰不心疼吗？
商务旅游、会展经济都是北京新的经济增长点，在北京十一五规划中占有重要位置。而要使北京在这两方面获得大发展，饭店业的服务是必不可少的基础。要想打牢基础，求得发展，像酒店商务中心这样的 “ 细节 ” ，就应该纳入管理者的视线；像 “ 你要是觉得贵，可以不进去消费 ” 这样的话，就要少说。
