一、 接听外线电话：
01
、 电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称：
您好，昆明电信国际技术交流中心！
Good morning , 02
、 转接时，对来电方：
请稍等！
Hold on ,please ! 03
、 电话占线时：
对不起，电话占线，请您稍后再拨。
Sorry , the line is busy .please call back later! 04
、 转入电话无人接时：
电话没人接，您是否需要留言？
There’s no answer , Would you like to leave a message ? 05
、转入客房电话：
A
、 请问您找那位？
Who would you like to speak to ? B
、 对不起，没有这个姓名的客人。
Sorry , there’s no guest with that name C
、 您能告诉我他是住客还是访客？
Excuse me for asking but is he a visitor or a hotel guest? 05
、 内容没听清或不确定时：
A
、 请您再说一遍好吗？
Would you like to repeat the number ? B
、 请您大声一点好吗：
Could you speak a little louder , please C
、 请说慢一点！
Could you speak slowly ,please? 07
、对方拨错号码：
恐怕您拨错了号码，这里是 XXX 酒店总机。
I’m afraid you dial the wrong number . here is xx hotel operator; 08
、 外线来电详细问询时：
我将帮您把电话转到问讯处；
I’ll put you through to the information desk 09
、 来电方需要留言：
A
、 请告诉我您的留言内容；
Could you please give me the message , sir / madam? B
、 请放心，我一定将您的意思转达给 X 先生 / 小姐，谢谢您的来电，再见！
Thank you for calling , I ‘ll relay the message to Mr./Mrs.
二、酒店住店客人的叫醒受理：
01
、 能告诉我您的姓名和房号吗？
May I have your name and your room number , please? 02
、 您需要什么时间的叫醒？
Could you tell me what time would you like to get up ? 03
、 我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗？
May I repeat your room number and the time , sir / madam ? 04
、 早上好（中午、晚上好），先生 / 女士，这是您的叫醒电话，祝您过得愉快！
Good morning (afternoon , evening ), sir / madam ! this is your wake-up call , Have a good day to you (have a nice day )! 三、接酒店营业区，后台区，办公室电话：
OPERATOR
，您好，总机！
四、住客电话询问：
01
、 内线电话免费。
There is no charge for in -house call 酒店总机常用英语
