启明星温泉酒店员工行为准则

一、 顾客第一 ―― 无论前后台一律以顾客的满意为第一前提。
二、 用语标准 ―― 对客区域一律使用普通话。
三、 三仪规范 ―― 仪容、仪表、仪态必须符合酒店规范，工作时间内整齐着工装。
四、 三轻服务 ―― 对客服务应做到“走路轻、说话轻、操作轻”。
五、 三到必行 ―― 客人抵达，必须执行“人到、微笑到、 礼貌用语 到”的三到服务。
六、 有问必答 ―― 对客人的要求和询问必须及时、准确、清楚应答。
七、 恭迎敬送 ―― 见到客人及上级，应立即起身恭迎并主动问候；客人及上级离开，应礼貌相送。
八、 禁用客物 ―― 严禁私用对客设施设备及客用物品。 九、 善处矛盾 ―― 内部矛盾不暴露在客人面前；工作中不得同顾客及上级争辩。