房务中心夜班工作流程

房务中心夜班工作流程 工作时间：23：00——08：30 工作内容： 1、22：45分之前严格遵照酒店 仪容仪表 的标准着好装后到房务中心办公室签到； 2、23：00与中班 文员 做好交接，看交班记录及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼）； 3、检查文档归档、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况； 4、24：00做当天的杂项收费报表、和酒水耗用统计表及房间低耗品消耗表并录入电脑，月底进行累计及做其它相关统计； 5、配合夜审工作并将当日所有表格、报表、文档归档备查； 6、02：30开始做服务中心清洁维护及整理工作并按计划清洁表做好办公室的计划卫生； 7、通知夜班服务员查退房，检查白板内容，并及时增减和更换； 8、07：30准备好早班服务员及楼层 领班 的工作报表及钥匙、传呼； 9、检查有无未跟进的事宜； 10、整理好办公桌，做好交接班，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班； 日常必做工作： 01、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD等； 02、准确处理各种来电，督促楼层夜班服务员完成查退房和对客服务工作并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，尤其注意骚扰电话，不得与客人打电话聊天； 3、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并做好相应的存档工作，不允许交下班次完成； 4、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印件存档； 5、做好借物登记，还回时检查物品的完好和核对数量，如有差异落实到人并做好登记； 6、做好夜班消耗小吧的发放并做好记录；