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酒店客房服务礼节礼貌（四）

迎送礼节指工作人员迎送客人时应注意的礼节。接待人员若在饭店门口迎接客人，应按先主宾、...

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餐饮企业微博发什么内容

微博火了，无论是个人还是企业纷纷开通微博。不仅给大家带来了新的话语空间，也给不少人带来了商机...

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微笑与服务的距离

微笑与服务的距离酒店服务很重视 ” 微笑 ” ，把它作为对客服务的...

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酒店个性化服务新理念

酒店个性化服务新理念摘要： 20 世纪 80 年代初，顾客需求开始呈现出个性化发展趋势，因...

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酒店总经理一天工作流程

总经理一天工作流程 7：30-8：00 巡视检查工作 “一日之际在于晨”，总经理每天...

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客房主管职责

1.酒店客房主管的职责（1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正...

星级酒店饭店宾馆前厅半夜值班时遇到了难缠客人投诉

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星级酒店饭店宾馆前厅半夜值班时遇到了难缠客人投诉

星级酒店饭店宾馆前厅半夜值班时遇到了难缠客人投诉在午夜时分，我接到前台的电话：有两个客人在...

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不开发票竟成餐馆“省钱之道”

新春佳节，忙碌一年的人们都会聚在一起吃顿饭。在消费完之后，消费者索要一张发票是再正常不...

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