叫醒服务流程

1、目的:制定“叫醒”服务流程，为住店客人提供一流的标准化服务。

2、适用范围：总台、客房中心。

3、责任人： 大堂副理 、总台 领班 和当班服务员、客房中心领班及当班服务员。

4、具体规定

4-1、零星叫醒：

4-1-１记清客人房号、叫醒时间，并复述一遍，签上工号。

4-1-２检查所要求的叫醒按时间顺序填写在叫醒表上。

4-1-３夜班将所受理的叫醒按时间顺序填写在叫醒表上。

4-1-４电脑中有叫醒程序的，将叫醒准确地输入机器并检查。

4-1-５发现未叫、漏叫，没有打印的立即打电话到客房了解情况并做好记录。

4-1-６发现没有回音的立即通知客房中心并记下被通知人的姓名、通知时间。

4-1-７每日在同一时间叫醒的客人的房号及时间要登记在白板上并交班说明，由中班抄在叫醒本上。

4-1-８当每日叫醒要求取消时，及时将白板上的登记除去，并在交班本上注明。

4-2、团队叫醒：

4-2-１请客人在服务台登记。

4-2-２根据团队叫醒登记表，将相应的团队分房表找出核对后夹在一起，注意日期、名称、代号。

4-2-３如有不清楚的及时与服务台联系。

4-2-４夜班在输入团队叫醒前，将团队表上的房号加以核对，保证其准确无误。

4-2-５夜班核查团队叫醒登记和团队用房表。

4-2-６按要求将团队叫醒输入机器。

4-2-７检查团队叫醒情况，保证无漏、无误。

4-2-８前台送来要求马上叫醒的团队，应以最快的速度叫醒客人，必要时可人工叫醒，并记录清楚，以备检查。

4-2-９如发现未叫的按零星叫醒程序处理。