千里马酒店管理系统软件和西软有什么不同之处，以及相通点？
1. 相通点： 千里马 与西软在技术架构上都是C/S, 都是比较成熟的传统软件，价格范围都在每套2万元到数十万元之间。 2. 不同点： 千里马 用的是微软的操作系统和SQL Server数据库，西软用的是 UNIX操作系统 和 Sybase数据库 。其他则是功能上及实现方式上的差异。 总之，是属于同类的2款软件。 近2年异军突起的北京 罗盘 公司HIMS 酒店 云计算服务 ，则完全是个异类，发展速度很快，已经有5-600家各类酒店客户，酒店无需任何软件和服务器投入，无需任何系统运行和维护支出，只需支付0.10-0.15元/每间天的服务费即可，永远免费自动升级。而且全面支持 连锁酒店 集团管理，如中央预定，会员体系，网络营销等，性价比很高。是目前国内 酒店管理 软件中唯一一款可以拿到国际市场与 同业竞争 的 未来之星 。 供参考
酒店管理层的通用常识是哪些？
酒店管理 的层次 酒店的 管理层次 一般都呈金字塔形式，从塔底到搭顶，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理的幅度越小。现在国内比较常见的 酒店管理 是 直线职能制 管理，在该 管理体制 中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、 工作职责 及本人应该具有的 工作技能 和知识。酒店一般分为四个层次： （1）服务员操作层 酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、 个人形象 、礼仪、礼貌、语言交际能力、 应变能力 、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据 岗位责任制 的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务 质量标准 和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（ 领班 ）负责。 （2）督导层 主管（ 领班 ）主要负责安排日常工作，监督本 班组 服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务 质量标准 。作为主管（ 领班 ）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。 （3）部门经营 管理层 部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的 工作计划 ，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的 经营方针 和 服务标准 ，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有 组织管理能力 、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的 服务标准 、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。 （4）总经理决策层 酒店的总经理主要负责制订企业的 经营方针 ，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的 经营战略 、 管理手段 和服务 质量标准 等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使酒店不断提高 美誉度 和知名度。总经理对 董事会 负责。 编辑本段 酒店管理 的原则 酒店是面向社会的服务行业，要完成对客服务工作，需要各个部门的密切合作，由各个岗位共同来完成。这就需要有统一的 管理原则 来维护酒店的运作。 ①对直接上司负责的原则 每个员工只有一个上司，只对自己的直接上司负责。由直接上司来指挥安排、检查和督导属下的工作，形成一个一级管一级的 垂直领导 方式。每个员工只接受一个上司的指令，下级不越级反映，上级不 越权 指挥，各安 职守 ， 各尽其责 。 ②二线为一线部门服务的原则 一线部门处于对客的前沿，他们视客人的需求为己任，客人的需求就是命令。为了保证对客服务机制的畅通，二线部门要树立大局意识、 服务意识 ，要保障一线部门的工作顺利进行。 ③授权的原则 为了提高 管理效率 ，调动下属的积极性，上司不要大事小事都揽在自己手上，要学会授权。要授权给那些有责任心、工作能力强的下属，要相信他们的能力。 ④ 时间管理 原则 酒店的工作特点决定了任何一项服务活动都是有时间要求的。一是对客服务有时间标准，二是酒店内部的运行也要有时间规定。这就要求管理人员要牢固树立 时间就是金钱 的观念。 ⑤沟通协调原则 酒店的沟通协调十分重要，强调要加强上下级、部门间、部门内的 有效沟通 、主动沟通，保证沟通顺畅。 ⑥目标原则 目标是每个管理人员遵守的要求，对确立的目标每个管理者要认真完成。目标是一种追求，也是一种压力 编辑本段酒店管理十要素 一个宗旨：顾客是上帝、回头客。 二个态度：用心、微笑。 三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。 四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。 五净：工装净、个人净、 布草 净、服务用品净、环境净。 六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、 敬语 到、服务到。 六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。 七声：欢迎声、问候声、 敬语 声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。 八服务：站立服务、 微笑服务 、主动服务、 敬语 服务、灵活服务、 亲情服务 、推销服务、跟踪服务。 九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。 十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾 老弱病残 、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。
北京品晶卓越酒店管理有限公司怎么样 ?有人面试过么
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