序 号
内 容
总时间
处 罚
1 、
迎宾、服务量化
进店
a. 问好 : “您好，欢迎光临 xx ，请问您几位？”（ 10 秒完成）
b. 询问：询问宾客是否是会员；（ 5 秒完成）
询问宾客是否需要介绍酒店的服务项目？（ 5 秒完成）
c. 引领：引领宾客到 PDA 宣传处（ 10 秒完成）
d. 介绍：这是我们的服务项目，请您过目，详细介绍酒店内的情况及宣传活动；（ 5 分钟内完成）
e. 换鞋：为宾客介绍完酒店的情况后，引领至换鞋处换鞋； (15 秒完成 )
f. 推销：辅助鞋吧推销皮鞋保养；（ 1 分钟完成）
g. 引领至男女宾：您好：“这边请，祝您洗浴愉快。”（ 15 秒完成）
离店
a. 问好：“您好，请问现在结账吗？”（ 3 秒完成）
b. 买单：“请问您同来几位？是否一起买单？”（ 3 秒完成）
c. 等候：引领宾客到等候区。（ 10 秒完成）
d. 引领：“这边请，引领宾客至收银台，买单结账。”（ 3 分钟）
结账完成后，引领宾客至换鞋处换鞋。（ 10 秒）
e ．服务：为宾客提供冰水服务。（ 20 秒）
f ．征询：征询宾客对酒店的建议。（ 2 分钟）
g ．离店：面带微笑，护转门欢送宾客再次光临。（ 5 秒完成）
7 分钟
2 、
接待服务量化
进店
a. 问好：“您好，这边请坐换鞋”。（ 5 秒完成）
b. 服务：半蹲式双手将手牌戴在宾客的手腕上，将鞋准确的夹在宾客的鞋上。（ 5 秒完成）
c. 推销：宾客您好：“您的鞋是否需要护理一下”。（ 3 秒完成）
d. 唱报：唱报价位 xx 元 / 双，迅速填写单据。 (10 秒完成 )
e. 确认：请宾客签字确认（ 10 秒完成）
f. 离开：面向宾客后退三步，转身离开（ 5 秒完成）
离店
a. 问好：“您好，这边请坐换鞋”。（ 5 秒完成）
b. 服务：半蹲式双手将手牌戴在宾客的手腕上，将鞋准确的夹在宾客的鞋上。（ 5 秒完成）
c. 提醒：“请带好您的随身贵重物品”。（ 5 秒）
d. 离开：面向宾客后退三步，转身离开。（ 5 秒完成）
