一、 总体目标： 管理 目标：优化内部人员结构，加强团队建设，提升基础业务素质。 经营 目标：提升散客售房技巧，增加散客及协议房比例，上半年实现月均2900间的基础任务指标；下半年实现月均3000间的基础任务指标。 二、具体计划：
工作项 目
目 标
工作措施
计划完成时间
责任人
督导人
团
队
管
理
优化资源配置，实施竞聘机制，加大内部人才培养力度
1 、根据 前厅 部组织机构，优化人员配置，对于缺编的基层管理岗，通过竞聘的方式选配，以此培养内部人才，并实现梯队管理计划。
2011 年 11 月 26 日
部门负责人
分管副总
2 、丰富 大堂副理 工作内容，制定每日工作流程，充分发挥大堂副理的管理职能。
2011 年 11 月 26 日
部门负责人
分管副总
3 、每周组织周例会，每月组织前厅部员工座谈会及员工活动，以增强团体凝聚力。
每周 / 每月
部门负责人
分管副总
制
度
建
设
完善前厅部各 岗位职责 及工作流程与标准
1 、 根据组织机构，完善各岗位职责。
2011 年 12 月 26 日
部门负责人
分管副总
2 、 修订 前台接待 、收银、礼宾、预订台、堂吧等岗位工作流程及标准；
2012 年 1 月 26 日
部门负责人
分管副总
3 、 职责及流程的培训与学习。
2012 年 2 月 26 日
部门负责人
分管副总
4 、 组织考核。
2012 年 2 月 26 日
部门负责人
分管副总
基
础
质
量
针对 2011 年工作中的突出问题及薄弱环节，采取措施提升前厅部基础质量管理
1 、区域基础卫生质量及当班人员的 仪容仪表 、服务礼仪、工作纪律的日检工作落实到责任人（由每日当值大堂副理负责），实行层级检查 制度 。大堂副理巡检，前厅部经理巡检，并实施不达标的处罚办法。
全年持续进行
部门负责人
分管副总
2 、倒班岗位建立交接本记录本，严格实行交接班制度，记录当班期间的问题及需下一班次注意的事项。
2011 年 11 月 26 日
部门负责人
分管副总
3 、指定一名大堂副理兼职负责预订台的管理，完善宴会预订相关流程，明确预订岗位职责并组织培训学习。
2011 年 12 月 26 日
部门负责人
分管副总
4 、每月协同财务部对前厅收银人员进行基础业务培训与指导，增强前厅 收银员 的防范意识，减少错误机率。
全年持续进行
部门负责人
分管副总
