某酒店总机工作标准
工作范围如下：
（ 1 ）为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。
（ 2 ）协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。
（ 3 ）协助及指导所有的电话操作事宜。
（ 4 ）向客人提供优良及有效率的服务素质。
（ 5 ）处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。
（ 6 ）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
（ 7 ）督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。
（ 8 ）尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。
（ 9 ）主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。
（ 10 ）每星期召开主持电话总机操作组会议一次。
（ 11 ）负责所有电话询问事宜。
（ 12 ）编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。
（ 13 ）安排小组内之一切人事调动。
（ 14 ） 培训 电话总机操作员。
（ 15 ）当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。
（ 16 ）定期盘点电话总机操作组之财物。
（ 17 ）提高小组内各员工的款待水准及士气。
（ 18 ）记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。
（ 19 ）协助执行电话总机操作员之纪律处分。
（ 20 ）评核电话总机操作员之工作表现及态度。
（ 21 ）制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。
（ 22 ）协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。
（ 23 ）主理电话及电话线路之维修申报事宜。
电话总机操作组主任之工作职责及范围：
（ 24 ）计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计 资料 。
（ 25 ）保持更新住客资料架之资料，使电话总机操作易于参考。
（ 26 ）保持电话房的整洁。
（ 27 ）检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。
（ 28 ）系统地提出正确操作设备的程序。
（ 29 ）与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。
（ 30 ）确保所有长途电话准确收费。
（ 31 ）熟识酒店所有之设备及服务。
（ 32 ）熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。
（ 33 ）确保闲杂人等不可随意进入电话房。
（ 34 ）熟识及执行紧急情序之步骤，如发生火警之处理程序等。
（ 35 ）主理住客唤醒服务业务。（ WAKEUPCALL ）
（ 36 ）对上向前堂部副经理负责及报告。
（ 37 ）负责其它由前堂副经理所安排之任务。
