来访客人接待规范
1 、对来访客人要热情有礼貌接待,使来访与被访双方满意。
2 、要以和蔼的语气询问来访客人哪间房、何人,然后要求来访人到服务台登记验证。
3 、被访人在房间,可请来访者在大厅等候,并打电话征询客人意见有“某某某”客人找您,请问方不方便让他进来。
4 、被访人不在房间时,可请来访者在大厅等候,如果来访人不等,可要求来访人留言,客人回来时及时把留言传达给客人,如果客人不在房间时,严禁来访者进入房间,除非客人有预先交待。
5 、对来访人员离店时,应热情欢送,并注意看来访客人有否带走贵重物品,并做好来访记录。
6 、客人来访期间,应经常在走廊巡视,查看有无异常反应。
7 、如果做了来访记录的客人离店时,即时记录好离店时间。
8 、如果客人不愿意做来访登记,要用客人流动登记本登记清楚。
怎样做好来访登记
1 、来访时间: 7 : 30AM 之后 –23 : 00PM 之前。
2 、有效证件:居民身份证、士兵证、老干部退休证和荣誉证书;外籍人以护照;港澳台同胞以回乡证和台胞证为准。
3 、字迹要端正、清楚、不得涂改。
4 、国内客人持身份证要详细填写姓名、性别、年龄、详细地址、身份证号码,城市详细住址要写省、市区、街道门牌号码,农村要写省、市、乡、村、组,身份证号码( 15 位或 18 位数字,最后一位是男单女双)
5 、被访人姓名、房号一定要清楚。
6 、进出房时间以 24 小时计算,不需写英文代号,不得填写 7 : 30 之前及 23 : 00 之后的探访时间。
7 、值班员一定要写姓名,不得写工号,来访日期一定要如实记载。
8 、客人姓名、性别、年龄、详细地址、身份证号码,被访人姓名,房号、进出房时间切不得空格,错位。
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