酒店前厅部主管领班的工作标准
1 、宾客抵店前 前台部主管、领班在这一阶段的主要任务有： （ 1 ）承接客人各种植管道的订房要求，保存好订房 资料 ； （ 2 ）向相关部门传递宾客预订信息，督促各部门做好宾客抵店前的准备工作。 2 、宾客抵店时 前台部领班在这一阶段的主要任务有： （ 1 ）安排门卫及接待人员在车门、店门前迎接客人。 （ 2 ）安排行李员为客人提供行李入店服务。 （ 3 ）安排接待员迎接客人，了解客人有无预订。 （ 4 ）对未预订客房的客人，安排接待员推销客房。 （ 5 ）分配房间。 （ 6 ）安排接待员为客人办理入住登记手续。 （ 7 ）安排接待员为客人发房钥匙及房卡。 （ 8 ）安排行李员带客人进房，介绍房间设备。 （ 9 ）安排礼宾部为客人提供行李寄存服务。 （ 10 ） 安排接待员把客人到达信息通知相关部门。 3 ．宾客住宿期间 前台部领班在这一阶段的主要任务有： （ 1 ）部机随时为客人提供电话转接服务。 （ 2 ）安排问讯处为客人提供问讯、留言服务。 （ 3 ）安排接待员负责处理客人换房、核对房态等日常服务。 （ 4 ）安排前厅收银员为客人提供贵重物品寄存、各项账目入账、账目查询、外币兑换等项服务及完成催收应收款等项工作。 （ 5 ）提供委托代办服务，如订购车、船、机票，邮寄信件等。 （ 6 ）安排接待处负责协调各部门的对客服务过程。 （ 7 ）安排商务中心为客人提供各项商务服务。 4 宾客离店 前台部领班在这一阶段的主要任务有： （ 1 ）为客人办理退房结帐手续。 （ 2 ）负责处理客人提前或延期离店的要求。 （ 3 ）安排送客人出店。 （ 4 ）更改客房状态并保持客房状态正确。 （ 5 ）安排收银员完成对营业收入的夜间审核等工作。 （ 6 ）派代表到机场、码头、车站等处送别客人。 （ 7 ）填写、整理客史档案卡，保存有关客人消费爱好的所有资料。 将宾客投诉及其它意见进行汇总，分析整理后反映到前厅部主管处。
