酒店紧急突发事件处理预案

 
酒店紧急突发事件处理预案
　酒店内部应绝对防止暴力事件发生。若因社会上违法犯罪分子混进，在酒店发生抢劫、凶杀、暗杀、枪杀等暴力事件，按以下《酒店紧急突发事件处理预案》的规定处理：
　　 1 ．报警
　　 A ．立即打内线电话向行政办或保安部报案。报告时不要惊慌，说明报案人的身份、姓名、发现案件的时间、地点及简单情况。
　　 B ．保安部人员要迅速赶到现场，确认并做好现场保护工作。同时通知总机，由总机请有关领导立即到现场。
　　 C ．行政办立即向公安局报告所发生的情况。
　　 D ．前厅接待接到保安人员报警后，立即通知以下部门人员到场；总经理、值班经理、前厅经理、房务部经理、销售经理、行政经理。
　　 2 ．行经办公室任务
　　 A ．携带必要器材和电警棍、对讲机、记录本、手电筒等，赶赴现场，保护犯罪现场，划定警戒区，维持现场秩序，劝阻围观人员，尽量控制事态的扩散和减少影响面。
　　 B ．向当事人或报案人、知情人了解案情做好记录，并对现场拍照。
　　 C ．配合公安机关勘察现场。如犯罪分子在行凶或逃跑时应立即擒获并派专人看守，以待公安人员来后处理。
　　 D ．如有人质被绑架或扣压，应立即报告公安机关，并采取必要措施控制事态发展。
　　 E ．处理善后工作，包括清点客人财物等。
　　 3 ．值班经理
　　 A ．负责协调各部门的工作，若发生伤亡组织抢救人员。
　　 B ．了解整个过程案情及处理情况，对事态发展作紧急决策。
　　 4 ．房务部
　　 A ．若发生伤亡负责安排行李、运转伤员，完成现场最高领导交办的一切任务；
　　 B ．负责传递各种信息、保管好客人遗留的财物及行李；
　　 C ．客房准备好万能钥匙，准备手电筒，以备急用；
　　 D ．提供抢救伤员所需物品；
　　 E ．随时准备接受领导交给的任务；
　　 F ．随时准备或与急救中心联系救护；
　　 G ．联系提供救护用车，保证办案需要。