文档内容介绍：
停车场 岗位职责
职权范围： 酒店 进口 停车场
岗位职责：
1、 接班时要检查车辆的停放情况、交通指示牌是否按规 定位 置摆放、消防器材是否完好、公物是否齐全，并做好登记，由交接班人签名确认。
2、 维持车场秩序，指挥车辆按规定路线行走，确保车场交通畅通和不发生交通事故。车场内禁止闲杂人员和无关人员进出、逗留。车场属交通繁忙位置，容易发生交通事故。
3、 车场保安员应劝阻客人不要在车场范围内游览、参观、照相。如有客人要求到车场游览、参观、照相，在车辆少的情况下可灵活处理，但必须提醒客人注意 安全 。
4、 根据前台接待处、公关销售部及有关部门的通知，掌握当天 预算 来店停放车辆的数量，并提前预留车位。如有大型接待任务需要控制车位的，要将“敬告书”提前交给停车的客人，提醒客人在指定的日期和时间之前将车驶离车场。
5、 车场范围内禁止存放易燃易爆物品、化学物品、动物和其它有害物品。
6、 安排车辆停放时车场保安员要做好以下工作：
（1） 车辆要按照车型（大巴、中巴、小车）、画定的车位、指定的方向停放，避免一辆车占用两个车位。
（2） 指挥车辆停放时，要使用 标准 > 标准 的手势并发出指挥的声音。边指挥边检查车身情况。检查车辆是否完好，有无锁好车门、车窗、车后盖，如发现车辆有损坏，要记录在登记本上，同时向车主说明情况，尽可能请车主在登记本上签名确认。如客人离开后才发现，应立即通知领班，由领班与大堂副理 沟通 。
（3） 车辆停定后迅速为客人开车门，主动向客人问好，认清楚驾车客人的容貌，向客人询问停车时间和去向，为客人指明进店的方向。如客人不予理睬，应与其它岗位的保安员协调沟通，跟踪客人的去向，以备不时之需。
（4） 做好登记工作，登记停车日期、时间、车牌号码、车位号码、团号、司机房间号码或车主去向、联系电话、离开时间等情况。
（5） 检查车辆有无异常情况，如：漏油车上存放易燃易爆物品、动物、血迹、防盗系统误报等。如发现异常，要立即报告领班处理和知会消防中心做好监控。车辆停放期间，如发现车辆漏油或车辆自然冒烟着火，要立即采取措施消除隐患，通知领班、 主管 和消防中心到场处理。
7、 发现取车者不是驾车来店者，要认真核对车辆行驶证及记录取车者的身份证或驾驶证号码，同时通知领班到场处理，以及通知消防中心监控录像。在核对无误后方可放行，并做好详细的记录。如客人不予合作的，应立即通知大堂副理到场处理。
8、 如有车辆故障需要拖车的，必须通知消防中心监控，查验被拖车的车辆行驶证和车主的驾驶证或身份证，并记录清楚拖车的时间、车牌号码等。
9、 凌晨1时（节假日为凌晨2时）至6时，如有客人到车场取车，车场保安员要核对取车人的车辆行驶证及驾驶证或身份证，无误后方可放行，并通知消防中心录像。如有疑问，即时通知领班到场处理。
10、 不清楚车主去向的车辆停放超过2天没有离开的，车场保安员和领班要将情况报告主管。
11、 如发生交通事故要马上报告领班到场处理，并做好善后工作：
a) 保护现场；
b) 指挥好其它车辆行驶，避免交通堵塞；
c) 通知领班、主管或办公室领班到场处理；
d) 做好现场情况记录，包括：时间、位置、车牌号码、单位名称、 车辆的损坏情况、处理结果等；
e) 征求肇事双方车主是否自行协商处理；
f) 通知大堂副理到场协助处理，尽可能由肇事双方自行协商处理，如协商不成，可建议双方报警处理。
12、 留意酒店外墙、各楼层阳台的情况，防止客人做出不理性或恶意破坏酒店声誉的 行为 ，如：跳楼自杀、悬挂反动标语等。
13、 酒店出入口通道禁止超高车辆通行，该车场原则上只允许来酒店消费的客人和本公司的车辆停放。
14、 对候客的出租车司机严格管理，按指定的车位停放车辆，不能让其下车活动、聚集、大声喧哗、随地扔烟头、 快餐 盒等垃圾。如出租车司机不听管理的，即通知领班或大堂副理到场处理。
15、 负责控制安排送货来酒店的卸货车的秩序，不能因等候卸货而堵塞了酒店出入口。
16、 保证消防车通道畅通无阻，任何人不能以任何理由在消防车通道停车或堆放物品，向客人做好解释工作。
17、 注意进出人员的动态，如有携带物品的或可疑的人员进出，应礼貌地向其询查，确认无疑后方可放行；如有疑问或异常，即通知消防中心进行监控，并通知领班到场处理，规劝酒店员工上、下班走员工通道。
18、 保护好车场的车辆、设施、设备，防止被盗、被破坏，注意岗位内公共场所和设施设备的清洁、维修保养和节能降耗，发现异常情况立即通知相关部门到场处理。
19、 熟悉酒店的 服务 场所及营业时间，正确指引客人。
泳池岗位职责
职权范围：蓝球场至凤凰厅入口
岗位职责：
1、 维护后花园的正常秩序，禁止闲杂人员和任何车辆进入后花园。发现、封堵一切进入后花园的非正式途径。
2、 规劝客人不要践踏草地、追逐嬉戏。禁止客人向人工湖内投喂食物或乱丢杂物，提醒靠近湖边的人员注意安全。
3、 熟悉酒店的服务场所及营业时间，正确指引客人。
4、 保护好后花园的设施设备，防止被盗、被破坏。注意岗位内公共场所和设施设备的清洁、维修保养和节能降耗，发现异常情况立即通知相关部门到场处理。
5、 注意客房向花园阳台门的关闭情况，对没有关闭阳台门的房间要重点留意，留意房内的情况。如果房内无人，应通知领班与客房中心联系，了解房态，做好预防措施。如发现房内有异常情况，应立即通知领班与大堂副理到场处理。
6、 注意在花园靠近客房区域行走的人员的情况，发现可疑人员立即上前礼貌劝离，并通知其他岗位进行跟控。
7、 协助康乐部人员留意游泳客人的情况，发现客人行为不检、溺水的，立即知会康乐部人员处理。如情况紧急的，要根据自己的水性立即进行处理。
8、 协助康乐部管理好蓝球场，未到康乐部办理手续严禁进入球场活动；协助车场岗对大巴车的停放和看管。
9、 留意酒店外墙、各楼层阳台的情况，防止客人做出不理性或恶意破坏酒店声誉的行为，如：跳楼自杀、悬挂反动标语等。
10、 掌握进出酒店客人动态，劝阻衣冠不整、精神不正常的人进酒店；规劝酒店员工上下班不要行走后门，对行为表现可疑的客人，要礼貌查询，发现问题及时上报领班。
11、 保护好康体中心、设施、设备，防止被盗、被破坏，注意岗位内公共场所和设施设备的清洁、维修保养和节能降耗，发现异常情况立即通知相关部门到场处理。
12、 完成上级交代的其它任务。
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