文档内容介绍：
一、温泉部 经理
直接上司：总经理
直接 下属 ：温泉部 主管
1） 岗位职责
1.对 酒店 总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。
2.根据酒店总经理下达的营业管理指令，制定部门全年工作 计划 ，并上报总经理。
3.制定并不断改良部门内各班组及岗位的工作流程、工作 标准 > 标准 和礼仪标准,做好经营产品的开发。
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4.制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。
5.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时作出纠正和工作指导。
6.制定部门内部各级人员 培训 计划，切实将家庭式亲情 服务 宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平。
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7.负责对主管级人员的考勤、每日 考核 与月底 评估 。
8.了解并掌握部门当日接待客人总人数，做出对数据的种种分析。并掌握次日预定接待人数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。
.9.负责本部门与渡假村其他部门之间的 沟通 ，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。
10.参加每天早上的经理晨会，汇报前日的营业工作情况，听取并传达 会议 精神，作好当天的工作安排。
11.参加每周四中午14：00进行的温泉部卫生综合质量检查，将各部门本周的评比结果向下传达，并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。
12.组织召开部门每日领班例会，传达公司会议精神，听取各部门工作汇报及待解决的问题，作出答复，并对次日工作做具体安排。
13. 协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。
14. 负责制定财物 管理制度 ，进行部门财物的日常管理和月底盘点。做好部门内的增收节支工作。
15.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作。
16. 直接参与对客人的接待工作并负责处理客人投诉。
2） 素质 要求
基本素质：性格开朗，善于交际，思维敏捷，做事稳重、踏实，具有 领导 能力， 事业 心强，有积极向上、不断 创新 的精神。
工作经验：三年以上星级酒店同等职位管理经验。
自然条件：身体健康，形象气质佳，年龄25-35岁。
文化 程度：大专或同等文化学历以上。
特殊要求：懂电脑操作，有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。
二、温泉部主管
直接上司：温泉部经理
直接下属：温泉部（各班组）领班
1）岗位职责
1.直接对温泉部经理负责， 实施 由部门经理制定的各项 工作计划 。
2.根据部门经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。
3.监督、调配部门内各岗位人员的工作。
4.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作。
5.直接参与对客人的接待工作。
6.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至部门经理。
7.协助副经理制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘店。
8.协助部门经理做好本部门的增收节支工作。
9.负责对领班级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督领班对员工的考勤工作。
10.协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。
11.负责每日召开各班组领班级管理人员的班前会、班后会，总结工作、分配布置工作。
12.参加每周四中午14：00进行的温泉部卫生综合质量检查，将各部门本周的评比结果向下传达，并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。
13.参加部门内部由部门经理主持的领班例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，作出反应，落实解决。
14. 巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时作出纠正和工作指导。
15.完成部门经理交办的其他事项。
2）素质要求
基本素质：性格开朗，善于建立良好的 人际关系 ，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈的敬业精神，处理问题果断。
工作经验：两年以上星级酒店管理和实际操作经验。
自然条件：身体健康，形象好，气质佳，22岁-30岁。
文化程度：大专或同等学历以上。
语言水平：国语流利，熟悉英语，语言表达能力强。
特殊要求：懂电脑操作，熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。
三、前厅部领班
直接上司：温泉部主管
直接下属：礼宾员、前台登记员
1）岗位职责
1.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物料准备情况。
2.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。
3..负责对前厅部各岗位的质量监控，参加对各岗位员工的培训。
4.负责传达渡假村发放的有关销售和接待方面的文件，并通过相关部门。
5.直接参与对客人的接待工作。
6.负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高 工作效率 。
7.负责前厅部所有资产的管理，并准时、高质量地作出前厅部月底财产的盘点。
8.协主管做好本部门的节支工作。
9.及时上报客流接待情况，协助温泉部主管做出合理的工作安排。
10.负责员工的考勤，每日考核与月底评估。
11.参加每日领班例会，汇报当天工作情况及需要解决的问题，作好例会记录，并向部门员工准确传达例会精神。
12.组织召开每周前厅部的员工例会，传达公司及部门指令，听取员工建议，解决员工提出的问题，并将会议记录反馈给主管。
13.负责处理客人投诉，做好登记，并及时上报。
14.建立工作交接程序，严格执行交接班制度。
15.完成主管交办的其他事项。
2）素质要求
基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有协作精神。
工作经验：从事相关服务行业前厅同等职位两年以上。
自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄18-25岁，男身高1.70m以上，女身高1.63m以上。
文化程度：中专以上文化。
语言水平：国语流畅，能说一般英语或日语。
特殊要求：电脑操作熟练。
本文档包含在《酒店管理宝典光盘》中
