高级 管理 人员宁缺毋滥
酒店管理人员是酒店 经营 管理的支柱，尤其是酒店高级管理人员对酒店的经营发展起着不可忽视的作用。顾名思义，什么是酒店高级管理人员？就是有着丰富工作经验，有着较高的学历与广泛的学识，博览群书者方能称之为高级管理人员。可现在普遍面临一种现象 —— 高级管理人员实际上并不 “ 高级 ” 。我在这里所说的 “ 高级 ”” 并不是指什么学历啊、学识啊、工作经验，而是指个人的品行以及个人的行为规范。高级管理人员都是部门经理以上的人员，这些人员协调、指挥、管理着酒店方方面面的事务，是酒店各项方针、政策的制定者与执行者。他们各有各的分工，各有各的一班人马，各自都在执行着本职工作范围内的事情。可以说都是封疆大吏。他们的素质对酒店而言相当重要。素质分为好多：业务素质、能力素质、心理素质、品行素质等等。我在这里重点说的是品行素质。
在福建某家酒店，曾经有一名被外聘来的总经理，可以说从专业技能、管理能力等方面都堪称业务过硬，但是他没有把心思放在酒店的经营上，更没有把自己的专业特长更好的发挥出来，而是擅长搞人事斗争。可能因为他初来乍到的缘故，起初为人和气，一脸笑容，满目春光。随着入驻酒店的时间一长，他的本质便淋漓尽致的暴露出来，开始针对在他试用期内违背过他意志的人进行残酷的人事斗争，善于人事的人力资源部经理经过他的人事斗争后被辞退、他的 做法 引起了大多部门经理的不满，最终这位自视清高的总经理因为某种原因携款而逃。总经理应该是整个酒店的表率，应该是品学兼优的，但是这位总经理的做法真是不敢让本人苟同。
部门经理不止是部门的支柱更是酒店的支柱。部门经理所采取的管理模式与管理理念以及个人人品对部门乃至对酒店的影响不可轻视。一位离职的员工发表过这样的感慨：我们经理太不人道了，真让人恶心。如果部门经理能让员工做出如此评价，我想这位经理足可以去跳楼了。在此，我只想说说我对高级管理人员素质对酒店影响的诸多方面。
管理人员的素质影响着企业文化。企业文化是吸引人、留住人、增强团队意识的无形产品，更是激励员工、让员工富有激情的催化剂。但是企业文化的开展单靠人力资源部一个部门进行吗？企业文化的开展更直接、更有利的就是高级管理人员的以身作则、模范带头，这样会使员工效仿，会树立领导威信。同时也能够正面的带动员工的积极性。每天嬉笑怒骂的领导绝不敢言是个好领导，横眉怒对的领导更不敢言是什么好领导。高级管理人员的专横、无理、怒骂都会影响员工的情绪，进而使员工产生厌恶的心理，不利于企业文化的开展。相反，如果高级管理人员具有人性化的管理理念，能够以正常的心态、宽阔的胸襟来面对员工不轻易间的过失或是以仁爱之心对待自己的下属，那么员工也同样会以感恩的心为其效劳。
管理人员的素质影响着员工的心态。人们常说晓之以理，动之以情。这句话的含义我个人理解就是当员工犯了错误的时候应该从根源上解决问题，做其思想工作，而不是当员工犯了错的时候大声斥责，冷言冷语或是直接开罚单。这样不利于树立企业的威信，更会大跌企业在员工心目中的形象，罚单不是解决问题的办法，真正富有领导艺术的管理人员通常都有一个共识 —— 只有最无能的管理人员才使用这么庸俗的手段。管理人员应笑对员工的一切问题，更有一句话能概括 —— 使复杂的问题简单化，使简单的问题规范化。如果每个管理人员都能够做到这样，我想不仅能树立企业在员工心中的形象，更能留住人才并且顺利的开展企业文化。
管理人员的素质影响着酒店整体的经营与管理。酒店分为若干个部门，每个部门都有管理人员，相对而言每个部门都有自己的分工，每一名高级管理人员都有自己的管辖范围。虽然酒店由多个部门组成，但毕竟是一个整体，都是在总经理的领导下以一切为了客人为目标的前提下开展各自的工作，若是高级管理人员有着浓厚的本位主义思想，那对企业而言将是一个很严重的问题。老死不相往来、各自为战不符合酒店整体利益，人事发文甚至是酒店的各项 规章 制度 在部门的管理人员面前通通枪毙掉，这会严重损害酒店的利益，会出现失控甚至是架空财务部、人力资源部的局面。长期下去后果很是严重。如果管理人员能够消除本位主义思想，能够多横向协调，这对酒店有利，对其部门高级管理人员也无任何妨碍，何乐而不为？
酒店是服务场所，是服务行业。我们所需要的是业务过硬、作风优良的高级管理人员，好的管理人员能够带动员工工作的积极性，相反不仅会使员工情绪消极更难以树立酒店良好的管理形象与管理能力。与其有着浑水摸鱼不负责任的高级管理人员还不如等待合格的管理人员，这样会避免对企业带来的不利影响。
