康乐 服务质量 评定检查表
项 目
标 准
检查 分数
实际得分
优
良
中
差
一、服务人员 仪容仪表
1、服装
服装完好整洁程度
完整、挺括、清洁
10
10
9
8
5
服装与饭店格调协调程度
与饭店档次、特色、服务工种协调
8
8
7.2
6.4
4
不同岗位着装区别
按部门、按工种、按职务区分
5
5
4.5
4
2.5
着装统一程度
外套、内衣、裤（裙）、鞋、袜、领带（领花）、工号牌统一
10
10
9
8
5
着装效果
以上四项平均得分95%以上为优，85%以上为良，70%以上为中，70%以下为差
10
10
9
8
5
2、服务人员礼貌程度
端庄大方，礼貌周到、规范标准、主动热情
40
40
36
32
20
3、服务人员纪律性
无扎推聊天、擅离岗位等现象
20
20
18
16
10
4、服务人员的外语水平（是否符合必备条件）
符合本标准规定能流利，说明清，听得懂
15
15
13.5
12
7.5
5、总印象
以上四项平均得分95%以上为优，85%以上为良，70%以上为中，70%以下为差
10
10
9
8
5
二、服务质量（态度、效率、周到、安全）
1、健身房
态度好、服务周到、有教练、安全
5
5
4.5
4
2.5
2、游泳池
态度好、服务周到、有安全措施及救生员
10
10
9
8
5
3、按摩
态度好、服务周到、安全
20
20
18
16
10
4、桑拿
态度好、服务周到、安全
10
10
9
8
5
5、足浴
态度好、服务周到、安全
10
10
9
8
5
6、夜总会(歌舞厅)
态度好、服务周到、安全
10
10
9
8
5
7、 ktv
态度好、服务周到、安全
10
10
9
8
5
8、网球场
态度好、服务周到、有教练
5
5
4.5
4
2.5
9、羽毛球
态度好、服务周到、有教练
5
5
4.5
4
2.5
10、网吧
态度好、服务周到、安全
5
5
4.5
4
2.5
11、电影院
态度好、服务周到、安全
5
5
4.5
4
2.5
12、游戏室
态度好、服务周到、安全
10
10
9
8
5
13、其他娱乐项目服务 （每项10分）
态度好、服务周到
10
10
9
8
5
本页小计（实际得分率：____________）
总 计
实际总得分
总得分率
检查日期：2006年 月 日 检查员：
