康乐服务质量评定检查表

 

康乐 服务质量 评定检查表

 
 
 
 
 
 
 

项         目
标          准
检查             分数
实际得分




一、服务人员 仪容仪表

1、服装
 
 
 
 
 
 

服装完好整洁程度
完整、挺括、清洁
10
10
9
8
5

服装与饭店格调协调程度
与饭店档次、特色、服务工种协调
8
8
7.2
6.4
4

不同岗位着装区别
按部门、按工种、按职务区分
5
5
4.5
4
2.5

着装统一程度
外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领带(领花)、工号牌统一
10
10
9
8
5

着装效果
以上四项平均得分95%以上为优,85%以上为良,70%以上为中,70%以下为差
10
10
9
8
5

2、服务人员礼貌程度
端庄大方,礼貌周到、规范标准、主动热情
40
40
36
32
20

3、服务人员纪律性
无扎推聊天、擅离岗位等现象
20
20
18
16
10

4、服务人员的外语水平(是否符合必备条件)
符合本标准规定能流利,说明清,听得懂
15
15
13.5
12
7.5

5、总印象
以上四项平均得分95%以上为优,85%以上为良,70%以上为中,70%以下为差
10
10
9
8
5

二、服务质量(态度、效率、周到、安全)

1、健身房
态度好、服务周到、有教练、安全
5
5
4.5
4
2.5

2、游泳池
态度好、服务周到、有安全措施及救生员
10
10
9
8
5

3、按摩
态度好、服务周到、安全
20
20
18
16
10

4、桑拿
态度好、服务周到、安全
10
10
9
8
5

5、足浴
态度好、服务周到、安全
10
10
9
8
5

6、夜总会(歌舞厅)
态度好、服务周到、安全
10
10
9
8
5

7、 ktv
态度好、服务周到、安全
10
10
9
8
5

8、网球场
态度好、服务周到、有教练
5
5
4.5
4
2.5

9、羽毛球
态度好、服务周到、有教练
5
5
4.5
4
2.5

10、网吧
态度好、服务周到、安全
5
5
4.5
4
2.5

11、电影院
态度好、服务周到、安全
5
5
4.5
4
2.5

12、游戏室
态度好、服务周到、安全
10
10
9
8
5

13、其他娱乐项目服务                                                        (每项10分)
态度好、服务周到
10
10
9
8
5

本页小计(实际得分率:____________)
 
 
 
 
 

总         计
 
 
 
 
 

实际总得分
 
 
 
 
 

总得分率
 
 
 
 
 

检查日期:2006年   月    日                                                                                     检查员: