酒店行李服务质量检查表

部门: 前厅部 　　种类：行李服务 时间: 项 次 检 查 内 容 部门 自检 部门 自检 质检部 备注 　 检查时间/签名 检查时间/签名 检查时间/签名 　 　　 　　 抵 达 1 迎宾员/行李员是否从7：00—19：00在岗 2 客人抵达时迎宾员是否主动开车门 3 员工是否礼貌热情迎接客人 4 员工是否主动帮助客人提行李 5 员工是否主动为客人拉门 6 员工是否确认客人的姓名并向总台员工介绍客人 7 如果不能陪同客人前往总台，员工是否向客人指出总台的方向 8 酒店/大厅外的入口处是否干净无杂物 行 李 运 送 9 登记入住后10分钟内行李员是否将行李送达客人的房间 10 员工是否有礼貌地敲门 11 员工是否礼貌友好的问候客人 12 员工是否在交谈中至少称呼一次客人的姓名 13 员工是否将行李放在行李架上 14 员工是否主动为客人挂衣服 15 员工是否向客人致谢 员 工 16 是否组织严谨并具有团队合作精神 17 是否穿着干净，整洁和完好无损的制服 18 鞋子是否统一 19 是否所有的员工都佩戴名牌 20 是否保持良好的仪表 21 是否同客人保持目光交流 22 是否微笑，举止友好、得体 23 是否掌握工作英语 24 与同事交流时，是否重视客人的存在 25 是否一直处于待机服务状态？ 合 格 率： % 检查评估意见