员工服务的 20 个“不能”

 
员工服务的 20 个 “ 不能 ”
1. 不能在对客服务中使用不规范的语言。 　　 　　 2. 不能在对客服务中违反服务规范和操作程序。 　　 　　 3. 不能对酒店内地面上的杂物视而不见。 　　 　　 4. 不能在酒店内使用客用设施、设备。 　　 　　 5. 不能在酒店内的公共场所大声喧哗、嬉笑。 　　 　　 6. 不能违反外事纪律，私自陪同宾客外出。 　　 　　 7. 不能随意询问外宾的年龄、婚姻、收入和信仰。 　　 　　 8. 不能在上班时间内接听私人电话。 　　 　　 9. 不能将酒店物品和客用品携带出店外私用。 　　 　　 10. 不能将宾客遗留的物品据为己有。 　　 　　 11. 不能向宾客索要或变相索取小费。 　　 　　 12. 不能借为客用服务的机会为己谋私利。 　　 　　 13. 不能将宾客住宿情况告知无关人员。 　　 　　 14. 不能在对客服务中因忙于事务而怠慢客人。 　　 　　 15. 不能对服饰怪异，长相奇特的客人评头论足、嘲笑、议论。 　　 　　 16. 不能在接待服务中对宾客以貌取人。 　　 　　 17. 不能歧视，取笑有残疾的客人。 　　 　　 18. 不能在客人用餐席间旁听和插嘴。 　　 　　 19. 不能对消费低的客人另眼看待。 　　 　　 20. 不能对客人的服务用不合理的微笑。