宴会、会议接待跟进工作要领
宴会、会议接待跟进工作要领: 1 、宴会、会议跟进人员应将客户的每个细节要求,清楚列明在宴会备忘录或宴会通知单上,以便上司查核或必要时其它工作人员能随时参加跟进工作,而无误、遗漏之处。 2 、宴会、会议跟进人员的责任是确保宴会、会议的每个细节能够符合客户要求,故而在宴会开始前必须不断与有关部门联系,确实各部门已清晰各项宴会要求。 3 、宴会、会议跟进人员在宴会前需仔细检查各项安排的落实情况,如发现遗漏、有误之处,需及时通知宴会负责人,处理解决。 4 、每个客户对宴会的要求各不相同,但大致上以下几点,都是宴会跟进人员在每个宴会前必须跟进的。 A 、宴会开始前一小时,检查指示牌、横幅、席珍是否已经放好,文字有无错误; B 、在宴会、会议开始前一小时,检查各种设备、谢谢是否运转正常,如照明设备、空调电话、背景音乐、麦克风、接待台、席号的位置是否摆放正确; C 、在宴会、会议开始前一小时,检查各种设备、设施是否运转正常,如照明设备、空调电话、背景音乐、麦克风、接待台、席号的位置是否摆放正确; D 、在宴会、会议开始前一小时,检查地毯、门、墙壁、洗手间及装饰物是否干净; E 、协助餐饮部在宴会、会议开始前一小时,召集相关部门跟进人员开会,讲解宴会的内容和注意事项,包括人数、宴会形式、服务方式、食品和饮料、参加宴会的重要客人,以及客人提出的特殊要求,分配具体工作,指定各工作环节的检查人; F 、若需要演出公司、礼仪小姐,事先应审核演出节目有无破坏酒店形象之内容,并安排他们提前到达; G 、检查餐台上杯具是否与酒水相对应,如白酒摆烈酒杯,红酒摆红酒杯,汽水、啤酒摆水杯; H 、检查宴会、会议期间专用洗手间是否有 PA 值守,宴会空调是否已提前找开,温度是否适合; I 、宴会前半小时安排保安协助客人泊车; J 、若是重要宴会、会议,提前安排美工到场拍摄; K 、请客户宴会、会议负责人提前到达检查场地,若有不甚满意之处,可即协商更正; L 、告诉宴会、会议负责人你会一直留在宴会中,若有需要之处,请他随时找你;
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