酒店简单英语口语

酒店简单英语口语
酒店简单英语口语
当客人向你说明什么的时候，得体的回答也很重要。下面是一些酒店服务中常用的回答用语。
1 ．一般性的回答
I see, sir. 我明白了，先生。
Certainly, sir. 好的，先生。
2 ．请对方再等一会儿
Just a moment, please. 请稍等。
Thank you for waiting. 您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？
3 ．要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说 “No.” ，要委婉一些。
I am afraid I can ’ t do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4 ．道歉
如果是自己的错就说 “I am sorry.” 如果是公司的错，就说： “We are sorry.”.
I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。
I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。
5 ．客人对自己说 “Thank you.” 时回答
You are welcome. 不客气。
Thank you, sir. 谢谢您，先生。
Thank you very much. 非常感谢您。
6 ．交给客人某些东西时，可以说
Here you are. 您要的东西在这里。
Here is your room key. 这是您的房间钥匙。
Here it is. 这是您的东西。
7 ．当客人准备离开时，可以说：
Have a nice day. 祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us. 谢谢光临。
8 ．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说 Yes, Yes. 如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说 “Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。
Pardon? 对不起？
Pardon me? 对不起？
I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？
Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key ？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？