1.目标
2. 流程图
●布草收送洗涤工作标准流程
●客衣服务的工作标准流程
●工服的洗涤服务工作标准流程
3．相关制度
水洗操作管理制度
干洗操作管理制度
熨烫操作管理制度
制服收发管理制度
洗客衣的管理制度
洗衣房工场管理制度
洗衣房安全防火管理制度
洗衣房交接班制度
机动组的管理制度
洗衣房安全生产规定
关于正确使用电瓶车的安全规定
洗衣房考勤制度有关规定
洗衣房质理管理目标
●认真落实和完成山庄下达的工作任务和任务指标。
●专业、快捷、热情的为住客提供良好地洗衣服务。
●为宾客提供优质的布草用品。
●合理利用资源，节约能源，更好作到节约成本，争取创造更大得利润。
●为一线部门提供良好、快捷的布草供应。
洗衣房管理制度
水洗操作管理制度
1． 做好开机前的准备工作，检查各按钮、开关的灵敏度，检查蒸汽、温度、气压、是否正常。
2． 将不同颜色、质地、洗涤温度不同的衣物分别装入；关机小心勿使机门夹住衣物。
3． 发现衣物缠绕或被机门夹住时，应立即停机。
4． 衣物需要漂白时，按该产品使用要求进行操作。
5． 洗涤过程中不得擅自离开岗位，以免发生意外。
干洗操作管理制度
1．检查干洗的清洁度及油量是否足够。
2．检查油循环系统是否正常
3．检查蒸汽、温度、气压是否正常
4．检查衣物有无褪色、破损、特殊污渍、染色、遗留物品等。
5．按衣物的深浅颜色、耐洗程度进行分类。
6．对有明显污渍（泥、饭、墨）先去渍后洗涤。
7．取下易脱落的纽扣、塑料环扣。
8．衣服衬里极脏的应先喷少量蒸汽或干洗碱油。
9．易串毛的织物不能与其他衣物同缸洗涤。
10．白色衣物用干洗油洗涤。
熨烫操作管理制度
1．熨烫前要注意观察，按客要求熨烫衣物。
2．合理摆放衣物，提高工作效率。
3．烫衣物时把好关，注意衣物质地、用料、及早补就。
4．烫后检查，保证质量，做好标志。
制服收发管理体制
1．工服房收发窗口必须保证随时有人收发制服，不提有空岗现象
2．任何员工不准将私人衣物混入制服内洗烫。
3．因洗烫原因造成编号颜色脱落的衣物应及时填补清楚。
4．由于机械原因造成洗烂或特殊处理，不能及时将衣物发给员工的，制服收发中工应做好解释工作。
5．凡接受换衣时，一律以脏衣服换干净的。有特殊情况者，将记录本上签字。
6．凡借出的工服一律填写记录，交回后注销。
7．对有冬夏服装之分的部门，应在换季的前三天为其做好更换准备，并妥善保管好换季的衣服。
洗客衣的管理制度
1．楼层服务员收到要洗的衣物时，要求客人自己填写洗衣单，写明客人的姓名、房号、送洗日期、送洗衣物名称、件数。
2．洗衣房员工收入衣物时，及时清点件数，然后检查口袋里是否有钱物，发现钱物要当面点清交还给客人。检查有无破损或油垢，如果朦胧 ，应向客人说明，并在洗衣单上注明破损程度及位于，还要将待洗衣物的颜色或特点标注在记录本上，以免弄混。
3．当客人的衣物洗好后，送到楼层服务台，对照记录，防止领错。然后由客房服务员分送到客人房间。
洗衣房工场管理制度
1．严禁在工场范围内吸烟、不准随地吐痰、乱丢杂物
2．不准将私人衣物带入工场洗烫
3．不准在工场内追逐、嬉戏、打闹、大声喧哗
4．不准将工场用品、用具带出酒店外
5．不准在工场内进行打扑克、下象棋等娱乐活动
6．机位前后不得存放与洗烫无关的杂物
7．工作前后要清理劳动工具，用具必须时时保持整齐、清洁。
8．损坏公物者按酒店有关规定赔偿。
洗衣房安全防火管理制度
1．注意安全防火、消防事故隐患是每一位员工的责任与义务
2．洗衣房、熨烫工在机器运转、高速脱水进行时严禁离机器超过安全距离。
3．电熨斗、蒸汽熨斗使用完毕后，即刻关掉电源开关。
4．消防栓前严禁放置布草车和杂物，任何人不得玩弄消防器材。
5．下班前必须巡查各工作间电源、风扇等关闭情况，检查门窗是否锁好。
6．各员工应及时向部门汇报字全防火隐患或事实经过
7．遇到突发性事件，应保持冷静，听从酒店及部门领导的指挥。
洗衣房交接班制度
1．下班接班员工未到，上班交班员工不能擅自离工或开始作交接班准备。
2．交接工作要做到5项工作：交情况、交设备、交工具、交质量、交记录
3．填好交接班记录后，要做到手续完备。
4．交班员工要为接班员工提供方便，做好准备工作。
5．当班发生问题当班处理，处理没有完成的工作也向接班员工交待清楚。
6．交班员工要为接班员工提供洁净的工作环境。
机动组的管理制度
1．上班前检查仪容仪表，佩带工牌，检查运输车辆是否正常。
2．服从布草房工作人员的调配，接到通知后，应及时、高效的到各部门收、送布草。
3．送收布草的数量，由布草房清点后填写记录（机动人员不得私自填写），收取布草的数量，由机动当事人仔细检查、清点、核对后，并详细填写记录（记录数据、责任人签字要准确、清晰、无涂改）每一次布草收回后，必须主动、及时与布草房工作人员进行记录核对。
4．收取布草过程中，不得与其他部门员工在布草交接工作中发生任何冲突，有难于解决的问题，及进与洗衣房当班负责人汇报，等待处理，切勿自行解决。
5．客房布草集中收送，不得懈怠、消极工作。
6．所有机动工作人员都有义务在适当时间里积极配合、帮助其他工种的工作，不得推委、消极工作。
7．运送布草时，要本着“爱护运输工具，爱护所有布草”的良好心态工作，不得以任何方式恶意损坏运输工具和布草。
8．上班时间，不得以任何理由推托本职工作，延误收送时间。
洗衣房安全生产规定
1． 使用危险品时，必须认真阅读说明，严格按照说明方法使用。
2． 使用化学用剂时，必须熟悉其性能，严格按照使用说明进行使用。
3． 任何工作区域严禁吸烟。
4． 熟悉和掌握灭火器的使用方法
5． 机器设备由专职人员操作，严格遵守机器正确操作程序和安全注意事项。
6． 女员工长发者必须盘头，避免卷入高速运转的机器设备。
7． 机器设备实际操作人员需时刻保持与机器设备保持安全距离，切忌身体依靠处在
工作状态下的机器设备。
8． 推布巾车时，双手要放在正前方，不要放在布巾车两边，以防挤手。
9． 使用运输车辆要慢、稳，要遵守交通安全规定，要注意行人和其他车辆的安全。
10． 在安全工作方面，每一位员工要时刻为客人和山庄着想。
