服务要点小口诀

服务要点小口诀
楼层、客房：
上班早点起，路上别太急，安全准时是第一。
打卡别拥挤，莫让他人替， 制度 严格要牢记。
例会前整仪容，你帮我，我帮你，相互检查精神提。
站队排成一条线，挺胸收腹真神气。
相互问好发心底，彼此尊重存友谊。
例会结束鼓鼓掌，权当给己打打气。
两班交接要仔细，不漏一个小问题。
交班进门入主题，全心投入工作里。
服务员、保洁员，相互配合显默契。
你铺床，我吸地，有说有笑争第一。
宾客到，先微笑，“您好，欢迎”别忘掉。
送客人入房间，客、服沟通最要记。
嘘寒问暖表心意，同时莫忘把水沏。
商品项目介绍齐，明白消费随客意。
工作之余稍休息，切莫无意触纪律。
节约意识常树立，以店为家要珍惜。
电脑、电视不乱开，空耗空调更可惜。
宾馆是个大集体，莫要充当反面例。
兄弟姐妹齐努力，争创一流好佳绩。
前厅、前台：
前台是窗口，前厅是舞台。
行为举止要端庄，彬彬有礼莫忘记。
问候客人声音响，客人回家有新意。
点头微笑献诚意，介绍房价要清晰。
站有姿，走有势，手式大方别小气。
收银工作虽复杂，熟能生巧要仔细。
钞票当面细辩别，以防假钞混眼皮。
开好票据交宾客，领位领客乘电梯。
交给楼层服务员，立刻返回工作区。
浴区、洗浴：
浴区岗位不容易，宾客沐浴全靠你。
鞋房要问手牌号，以免搞错非儿戏。
取鞋放鞋要注意，弯腰意识记心里。
随后紧跟询问语，精擦普擦拿主意。
引领客人至浴区，温馨提示心头记。
小心地滑要提醒，主动协助客换衣。
贵重物品妥处理，防止意外要注意。
免费物品要备齐，不能因此毁生意。
浴区卫生常刷洗，干净清洁是主题。
宾客高兴来，让他满意去。
服务无小事，理念我树立。