服务态度的重要性
今年 5 月份我到上海去学习，住在瑞亚臻品酒店。我每天都有上网的习惯，那天晚上，当我找到网线接入笔记本准备上网，却无法连接服务器，我拨通了服务总台的电话，说明了情况。很快，一位服务员面带微笑的出现在我面前，她的笑容让我感到很舒服、很亲切，不做作，虽然我们明白那是经过训练后的职业微笑，但让人找不到破绽，呈现出来的是真诚，简短的自我介绍后，她开始为我连接装置，但还是不能上网，她赶紧打电话到总台说明情况，从她脸上显露出来的表情和姿体语言可以看得出，她的心情和我一样焦急，不一会又上来一个服务员，手里拿着一根新的网线，重新插好，拨弄半天，还是无济于事，她们说网管这个时候已经下班了，看到她们也尽力了还是不能解决这个问题，我也就没把这件事放在心上。过了一会儿，一个服务员敲响了我的房门，手里拿着一张纸，上面写着如何接通网站的步骤，按着纸上写的操作，终于连接上了，可以上网了。看着她们的对待客人的态度如此负责，我非常的感动，虽然这是件小事情，在没有主管，没有经理监督的情况下，能竭尽所能为客人着想，员工自动自发的工作态度值得服务行业的员工学习。回来的时候，我跟我的朋友、熟人说，下次你们到了上海就住在瑞亚臻品酒店，那里不仅住宿条件好，服务也很好，非常满意。 目前职场很流行的一句话“细节决定成败，态度决定一切”，我认为里面发扬的一些积极心态和细微的工作细节很值得我们服务行业借鉴和推广，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。我们工作的薪水来自哪里？答案是：顾客。顾客是我们的衣食父母，顾客是上帝，一个企业、组织要生存发展，员工的劳动报酬，都是来自顾客的消费和支持，我们还有什么理由不好好为我们的顾客服务呢？ 今天和店员讨论：我们对顾客的服务态度应该是怎样的？有人说：服务态度是主动，有人说：服务态度是热情，有人说：服务态度是耐心。。。。。。这些都对，服务态度总的来说，应该表现为：主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重顾客。 主动热情 , 在工作当中表现为：主动和顾客打招呼，询问顾客帮助，主动为年老顾客提购物篮，主动为顾客寻找需求商品，主动为顾客推荐适合顾客的药品，微笑是表现热情的最好方式，微笑着完成顾客的每次购物需求，不仅仅满足顾客物质的需求，同时也满足了顾客精神上的需求。 耐心周到：销售人员每天面对的是各种不同性格的顾客，销售当中有很多问题，顾客需要知道，也想要知道，耐心为顾客讲解解释，不仅可以赢得顾客满意，更多的赢得顾客的信任，赢得对企业对组织好的口碑传播效应，想顾客之所想，顾客没想到的，销售人员也能帮助顾客想到，那就是服务周到了，比如，当顾客需要某种药品治疗疾病的时候，也许考虑到了顾客的治疗作用之外，我们还能替顾客想到药品带来的副作用是不是适合顾客服用，那就是要为顾客认真琢磨的事情了。 文明礼貌：十字礼貌用语，“请、您好、谢谢、对不起、再见”，在工作当中灵活运用，恰当的服务语气，体现出销售人员的个人修养和素质，不仅给顾客光临的带来崇高礼遇，心情愉悦，也使我们销售人员变的更文明，更值得信任，更专业。 尊重顾客：礼仪是我们表达尊重最好的方式，要尊重顾客，怎样让顾客感觉到我们是尊重她们的，对于他们的到来我们很高兴，随时都很愿意为他们服务。通过服务礼仪恰到好处的表达对他们的尊重。仪态礼仪，微笑服务、眼神礼仪，这些身体语言所体现出来的细微改变，将给店员的形象带来无穷无尽的魅力，为你在职场的舞台增加色彩。 服务态度做的好与不好，关键是工作当中的细节有没有做好，华丽的词汇大家一说就明白，也很赏心悦目，服务态度要做好，要的是把每天工作当中简单的事情重复做好，反反复复，把简单的事情做好就是不简单，服务态度也是这个的道理，每天调整好自己的心态，保持微笑服务，服务礼貌用语不离口，接待服务礼仪遵守操练，持续不断，你的服务态度就会慢慢改变，顾客也会因为你的改变而愿意接近你和你所在的组织。
