前厅服务检查细则

前厅服务检查细则     １．服务人员是否熟悉酒店的各种服务项目，营业时间。     ２．是否熟悉本城市的交通情况。     ３．是否熟悉掌握服务程序、规范。     ４．是否能与饭店内其他业务环节密切配合。     ５．是否有接待工作脱节的现象。     ６．是否熟练掌握各种安全设备的使用和操作技术，并对可能发生的各种不安全因素能及时采取措施。     ７．预定服务是否能做得准确、细致。     ８．在接待方面，了解入住客人的名单。     ９．是否认真填写住宿登记表、行李单，换房通知书。  10．是否良好地执行仪表仪容行为准则，不聊天、说笑。  11．是否了解客房全部情况，包括客房方位、朝向等级，主要设备及房租，一见房号，就知道客房的形象。     12．是否前台人员在接待时能使用熟练的外语。     13．是否能认真、仔细的对信件、邮包及时安排。     14．在处理客人投诉时，是否在认真的听取，是否有辩解、争论、反驳的现象。     15．接听店内外电话使用的礼貌用语是否相同。     16．是否熟记本地医院、火警、公安部门的电话及宾馆经理和主要 管理 人员的传呼与电话。     17．门僮站位时是否规范、正确，并使用礼貌用语。     18．门僮是否与保安人员相互配合，密切合作，并注意可疑者的出入动向。     19．门僮是否将车引导到客人容易下车的位置，开门时，是否用手挡住车门上沿，是否帮老人或孩童下车并帮他们拿东西并开具出租车小票。     20．对乘专车来访者或参加会议、宴会等活动的客人，是否主动告诉客人和司机停车位置。     21．是否能保证前厅的各种设备保持正常运转。