被考评人姓名： 考评月份： 月 考评负责人：大堂经理
考评
类别
考评内容
分值比例
考评
评分标准
数据提供部门
直接监管
督察
实际
考评人
（权重）
目标值
得分
及评语
单独拿出800元工资
经营 指标30%
销售指标
20%
万
10万=1.5%→10万=2%→
财务部
进行考核
10万=2.5%→10万=1.5%
部门费用控制
10%
在指标范围之内（水电、物耗）
每节约100元加5分，每超100元扣10分。
管理 指标70%
部门 服务质量 管理
20%
督导抽查
抽查一次未按标准服务流程对客服务，扣2分，客人投诉一次扣5分；依次类推。
大堂经理
督察
客人投诉
执总
部门 员工流失 率（7天后非正常离职）
10%
按人数计算
流失1人扣扣8分，依次类推。
人力资源部
部门卫生质量管理
10%
合格率100%
一次不合格扣2分，依次类推。
大堂经理
督察
执总
客户信息（有效）收集
10%
每工作日三条以上
每差一条扣3分。
大堂经理
督察
执总
部门沟通协调
10%
无部门投诉
按质检条例；
大堂经理
执总、督察
客户维系
10%
每2工作日订房1间
每差一间扣3分。
营业部
工作执行率
10%
完成100%
按质检条例；
大堂经理
督察
执总
考评得分合计
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保洁班员工考核标准
序号
考核内容（未达岗位要求行为）
扣分标准（分 / 次）
保洁员
0
无故迟到，早退（小时内）
0 ． 1
1
未办理正常请假手续或续手续
0 ． 2
2
工作时间吃早餐
0 ． 1
3
工作时间无故擅自离岗、串岗
0 ． 5
4
未按规定统一着装， 仪容仪表 不端庄大方和佩带夸张的饰物
0 ． 2
5
上班时做与工作无关的事情，会客、串岗、脱岗、扎堆闲谈
0 ． 5
6
不服从工作分配，不听从上级指挥，私自调岗
0 ． 5
7
散布谣言，造谣生事，散布对公司不利的言论或拉帮结派，影响班组安定团结及正常工作的开展
0 ． 5
8
不爱护公司财物，不按工作流程操作，不按规范程序正确使用清洁设备
0 ． 2
9
未严格履行岗位职责，不文明礼貌服务，引起员工投诉
0 ． 2
10
私自进入办公室翻阅文件 资料 ，私自将公司财物带出公司，损坏公司（员工）物品
0 ． 5
11
工作时清洁工具随手乱放，工具间工具摆放不整齐，工具混用
0 ． 2
12
工作中出现问题不及时反映，未及时处理，造成不良后果
0 ． 2
13
上班时未经允许进入各办公室打电话，公话私聊
0 ． 1
14
消极怠工，不积极完成本职工作，在大楼内大声喧哗，与人发生争吵
0 ． 5
15
清洁过程中节约意识淡薄，不随手关灯，不节约用水，不拔插头
0 ． 2
16
进卫生间工作前未放置告示牌，卫生间地面有水渍、脚印、镜面和洗漱台面有水渍、茶叶、烟头、茶叶篓在 1 小时内没有清除（理）的
0 ． 05
17
上班时不安装或漏装卫生纸，不及时更换补充洗手液，清香剂，卫生球，不及时清理卫生纸
0 ． 1
18
卫生间墙面有积尘，污渍，蜘蛛网，小便器脏乱、有异味
0 ． 2
19
走廊，窗台，楼梯间，盆景有蜘蛛网、扬尘，地面有异物、落尘、污渍不及时清理，内墙玻璃不光亮，有污渍，窗帘高低不一，楼梯扶手有积尘
0 ． 1
20
消防梯、消防栓、灭火器箱体有沙粒、灰尘、污渍、斑迹、色块，消防通道有杂物堆放未清理
0 ． 1
21
电梯口、走廊痰桶有痰迹、灰尘、茶汁、清理不及时，白玉石不洁亮，电梯内地面、墙面灯饰有灰尘、污渍、斑迹
0 ． 1
22
办公区域有蜘蛛网，地面、窗台、门及家私有异物、落尘、污渍不及时清理，下班前不及时彻底收集清理垃圾
0 ． 1
23
车库、餐厅地面有异物、污渍、桌椅 污渍、积尘，摆放不齐，空调表面有灰尘，室内有蜘蛛网
0 ． 1
24
垃圾桶外表不干净，摆放混乱，桶内不套垃圾袋
0 ． 1
奖项内容 增分标准（ 1 分 / 月）
1
控制成本突出的
0 ． 25
2
安全管理突出的
0 ． 25
3
工作表现突出的（提前或超额完成任务的）
0 ． 25
4
服务表现突出的（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的）
0 ． 25
备注：1、各被考核人直接上级对被考核人有提醒及监督的义务；2、人力资源部每月28日发放考核表，相关上级依次评分后次月1日交人力资源部。 被考评人签名： 人力资源部经理审核签名： 执总审核签名：
