门迎绩效考核内容及标准
门迎 绩效考核 内容及标准
考核方式：百分奖分制。
编号
考核内容
分值
考核标准
备注
1
迟到
5 分
无迟到得 5 分；迟到≤ 1 次得 2 分；
迟到＞ 1 次得 0 分。
（未注明“月考核”者均为周考核）
2
旷工
5 分
无旷工得 5 分；旷工≥ 1 次得 0 分；
3
仪容仪表
5 分
按照 管理 制度 关于员工仪容仪表的要求规定，
全部合格得 5 分；合格两项以上得 3 分；
合格两项以下得 0 分。
4
礼貌用语
5 分
主动规范得 5 分；主动不规范得 3 分；
不主动不规范得 0 分。
5
投诉
10 分
无客诉得 5 分；周客诉＞ 1 次得 0 分。
无内诉得 5 分，≤ 1 次得 5 分；内诉＞ 1 次得 0 分。
6
工作区卫生
5 分
主动清理工作区域卫生并保持干净，无水迹，无垃圾；主动清理并保持桌面卫生。
优 5 分；良 3 分；差 0 分。
7
互帮互助
5 分
力所能及及工作范围内帮助同事。
优 5 分；良 3 分；差 0 分。
8
物品摆放
5 分
备餐柜及门口物品摆放整齐。
优 5 分；良 3 分；差 0 分。
9
迎客送客
10 分
面带微笑主动迎客，招徕客人，并在客人离店时鞠躬欢送，致欢送词。
优 10 分；良 5 分；差 0 分。
10
等座秩序
5 分
等座顾客秩序良好，无随意流失。
优 5 分；良 3 分；差 0 分。
11
等座服务
10 分
及时提供茶水、食品和娱乐用具，及时清理等座桌面。
优 10 分；良 5 分；差 0 分。
12
带位
5 分
为客人安排座位合理。
优 5 分；良 3 分；差 0 分。
13
订餐
5 分
重要订餐通知无差错得 5 分；差错≤ 1 次得 3 分
＞ 1 次得 0 分。
14
综合评分
20 分
其中 12 分为各店自定，上报总部后，执行的考核项目。其中 8 分为所有上级对其岗位工作的整体综合评分。
