客房部主管人员绩效考核表
客房部 主管 人员 绩效考核 表
（考核对象：楼层主管、副主管）
第一部分：营业额指标考核
项目及考核内容
配分
员工评价
同级互评
上级考核
公司测评
备注
质检部
人事部
当月营业指标
30%
圆满完成销售目标，并能做好下阶段销售计划
26~30 分
基本完成销售目标
16~25 分
没有完成销售任务，并不做销售分析
0~15 分
市场了解与开发 15%
积极寻找饭店产品的目标市场，并能努力开发市场
11~15 分
基本了解市场状况
6~10 分
不清楚市场状况和饭店定位
0~5 分
饭店产品认知
25%
熟知饭店各部门产品状况，能主动引导客人消费
21~25 分
对饭店各部门产品状况基本了解
11~20 分
不了解饭店产品状况，无法满足顾客需求
0~10 分
客户 管理 与维护 30%
积极主动维护客户，挖掘客户需求，并带来一定效益
26~30 分
能定期做客户回访，汇总客户意见及建议
16~25 分
无法与客户建立联系，对顾客需求敷衍了事
0~15 分
第二部分： 岗位职责考核
项目及考核内容
配分
员工评价
同级互评
上级考核
公司测评
备注
质检部
人事部
工作
任务
30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成任务
26~30 分
能跟踪，按期完成任务
21~25 分
在监督下能完成任务
16~20 分
在指导下，偶尔不能完成任务
0~15 分
工作
质量
20%
出色、准确 , 无任何差错
16~20 分
完成任务质量尚好 , 但还可以再加强
11~15 分
工作疏忽 , 偶有小差错
6~10 分
工作质量不佳 , 常有差错
0~5 分
工作
技能
15%
具有极丰富的专业技能，能充分及时完 成本 身职责
13~15 分
有相当的专业技能，足以应付本身工作
10~12 分
专业技能一般，但对完成任务尚无障碍
7~9 分
技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人
3~6 分
对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成
0~3 分
对客
服务
15%
善于发现客人需求，并能积极主动、竭尽所能对客服务
12~15 分
不厌其烦，任劳任怨，完成顾客需求
8~11 分
在监督下能完成对客服务，能使顾客基本满意
5~7 分
敷衍了事，无责任心，或对顾客需求置之不理
0~4 分
纪律性
5%
自觉遵守和维护公司各项 规章 制度
5 分
能遵守公司规章制度 , 但需要有人督导
4 分
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
3 分
纪律观念不强 , 偶尔违反公司规章制度
2 分
经常违反公司制度 , 被指正时态度傲慢
0~1 分
成本
意识
10%
具备成本意识，并能节约
8~10 分
尚有成本意识，尚能节约
5~7 分
缺乏成本意识，梢有浪费
2~4 分
无成本意识，经常浪费
0~2 分
业务
培训
5%
运用所掌握知识，积极主动培训员工，并有显著成效
4~5 分
基本上能培训员工，但效果不明显
2~3 分
能力欠佳，无法组织培训员工
0~2 分
第三部分：个人综合素质考核
项目及考核内容
配分
员工评价
同级互评
上级考核
公司测评
备注
质检部
人事部
个人 仪容仪表
10%
精神面貌极佳，能随时保持饱满的状态工作
精神面貌欠佳，但不影响正常工作
无精打采，不符合饭店规定，随意性大
领导
能力
15%
善于领导部署提高工作效率，积极达成 工作计划 和目标
灵活运用部署顺利达成工作计划和目标
尚能领导部署勉强达成工作计划和目标
不得部署信赖，工作意愿低沉
领导方式不佳，常使部署不服或反抗
责任感
15%
有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作
具有责任心，能达成任务，可交付工作
尚有责任心，能如期完成任务
责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务
无责任心，时时需督导，也不能完成任务
沟通
协调
20%
善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作
乐意与人沟通协调，顺利达成任务
尚能与人合作，达成工作要求
协调不善，致使工作较难开展
无法与人协调，致使工作无法开展
工作
态度
10%
品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模
品行诚实，言行规矩，平易近人
言行尚属正常，无越轨行为
固执己见，不易与人相处
私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位
亲和力
20%
能积极主动与员工交流，熟知员工动态，受员工拥戴
愿意与员工进行交流，基本了解员工动态
不能与员工进行有效交流，对员工不关心
创新学习能力
10%
主动学习，要求上进，常有创新改进意见，并将其加以完善
肯上进，在工作中有自己的想法
不求上进，学习态度不积极
