服务程序：核查欠款事实→催收欠款→跟进催收情况 服务规范： 1.核查欠款事实 （1）前厅收银处领班根据财务部发来的催款通知信，认真确认客人的姓名、房号、抵店和离店时间 （2）凭应收欠款清单与前厅收银员核对欠款收取情况 （3）核查欠款客人是否有担保人或介绍人、所欠款额数量等 2.催收欠款 （1）前厅收银处领班书写催款留言条，注明需付款金额和付款期限，请客人到前厅收银处付款 （2）请行李员将催款留言条送至客人房间 （3）及时询问前厅收银处，客人是否按规定期限付款 （4）留言催款无效时，应电话通知客人欠款情况及欠款金额，向客人说明酒店有关欠款的规定和针对拖欠款事宜作出的处理规定，请其在财务部催款通知信的规定期限内到前厅收银处付款 （5）电话通知无效时，与保安和服务员一起到客人房间催收 （6）将客人答应在规定期限内的付款时间通知前厅收银处和接待处 3.跟进欠款催收情况 （1）前厅收银领班定期了解客人是否在规定期限内付款并做好记录 （2）对未按规定期限付款的客人，应立即按酒店有关规定采取措施 （3）详细记录客人欠款情况并报告收银主管
声明：本站所有文章，如无特殊说明或标注，均为本站原创发布。任何个人或组织，在未征得本站同意时，禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系我们进行处理。
