服务程序：询问付款方式→收取预付款→退还预付款 服务规范： 1.询问客人付款方式 （1）客人要求提供的服务（如住店、租用汽车等）需交纳预付款时，收银员需向客人说明预付款比率 （2）根据客人入住或租用的天数，告知客人预付款数额并询问客人付款方式 2.收取预付款 （1）根据客人的付款方式（如现金、信用卡、支票、挂账等），收银员按照不同结算方式服务规范收取预付款并填写预付款但 （2）请客人在预付款单上签名确认，然后将客户联交给客人保存 （3）若酒店部门经理级以上人员同意免收保证金，收银员应请担保人在登记单上注明原因并签字。对于手续不全的单据，有权拒收 3.退还预付款 （1）客人消费结束时，收银员按照多退少补的原则进行结算 （2）若需退给客人预付款，收银员应填写退款凭证，注明退款的日期、房号（住店客人）、金额、原因 （3）请客人在退款凭证上签字，同时收回预付款单客户联，再按实际消费额开具正式发票。如遇单据丢失，请客人在退款凭证上注明 （4）确认无误后，按照客人当初的付款方式将余额退还给客人，即收现金退现金，收支票退支票（不收支票起点金额可退现金） （5）若住店客人急需现金，要求预支预付款时，收银员应按照以下步骤操作 ① 收银员填写现金支出凭证，注明付款原因并请客人签字 ② 若客人使用信用卡提现（小额），应额外收取5%的手续费作为其他收入，填写凭证并请客人签字 ③ 按照酒店相关规定得到相关人员的批准后，将现金支付给客人
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