酒店宾馆客人逃账案例分析

 
酒店宾馆客人逃账案例分析
　一天住店客人王某到 餐厅 要了四包中华烟，出示房卡和证件并称有急事要求服务员将账单送到其房间，于是服务员就将四包中华烟直接给了客人。然而，送账单的服务员回来告诉收银员，客人房间门开着，房内无人且无行李。收银员从电脑中查看客人住店账号，发现账户余额为 300 元（未扣除 4 包中华烟的费用），收银员将中华烟费用挂入该客人消费账户。值班经理了解情况之后，通知保安部对此房间进行监控，如客人回来则立即告知前台收银员。然而客人整个晚上都未回酒店宾馆。晚上 12 点后，客人的消费金额已超过预付费用。第二天客人仍未回来结账，有逃账嫌疑。
　　点评：
　　从本案例中可吸取 3 个方面的教训。
　　 1 、收银员应本着“先签单后给烟”的服务程序，防范因签不到账单而引起账务纠纷。
　　 2 、在客人发生较大金额消费时，应确实客人预付款是否足够，是否应补交押金。
　　 3 、在住房率高的情况下，可请示值班经理，是否可将此类无行李客人的房间清扫（在联系客人未果的情况下）、封锁，以方便第二次售房。