晚上11点多，客人们已陆续回到客房休息，此时酒店也渐渐恢复了平静，但安全部领班娄新喜却没有一丝睡意，他像往常一样，认真对酒店的各个区域仔细检查，当他巡检到地下停车场时，突然发现一辆轿车的灯似乎亮着。他立即警觉起来，走近一看，发现驾驶位置车窗玻璃半掩着，车内的指示灯亮着。细心的娄新喜立即环顾四周，并未发现停车场内有客人。于是他忙让消控中心的同事查看一下是否有刚刚离开地下停车场的客人。遗憾的是，消控中心并未发现这段时间有客人进出停车场。身为一名安全部领班的他，深知作为一名酒店保安员最根本的职责就是保护客人人身财产安全，于是他决定先守候在车门口，等待客人。 时间就这样一分一秒地过去了，已经是夜里12点了，一直等不到客人的娄新喜有些着急了。他和大堂副理取得联系，将客人登记的车牌号一一核对，希望以此来找到这位客人。功夫不负有心人，经过核实，终于发现住在8306房间的客人登记了这辆车。正当娄新喜非常高兴时，大副打来电话说这位客人今晚并未在酒店，而且这个房间是由客人公司预定的，目前并没有客人的联系方式。一想到客人车内物品的安全，娄新喜心急如焚。 他立即向值班经理反映了这个情况，经过协商之后，决定采取特殊措施——打开车门，寻找客人联系方式，同时为了确保客人物品的安全，先将车内物品存放在安全部。于是他和同事小牛在值班经理的监看下将车门打开，清点了客人留在车内的物品。虽然在车内发现了一张名片，但遗憾的是客人的手机也遗留在了车上，无法与客人取得联系。 清点完物品后的娄新喜，担心客人回来后找不到物品着急，于是细心的他写了留言：“尊敬的顾客，您好！我们酒店安全部在检查车辆时发现您的车门未关，车内有贵重物品。为了您财产的安全，我们先将您的物品暂时存放在酒店安全部，请您看到后与我部门联系。”写下开封开元名都大酒店安全部的落款后，娄新喜终于松了口气。 第二天早上，一脸疲惫的娄新喜准备下班了，他刚与同事交接了这件事后正好碰到前来领物品的王家嶂先生，当王先生得知他是娄新喜后，激动地拉住了他的手。原来从大副那里得知昨晚的情况后的王先生非常惊讶，立即拿着自己的身份证前来领物品，并希望能当面谢谢负责的娄新喜。当王先生看到自己的手机、相机、美元和一些合同等物品齐全，十分感动。为了表示感谢，随即从包内拿出几张一百元人民币作为“感谢费”赠予娄新喜，但他并没有接受，而是对客人说：“这是保安员应该做的，我能得到您的高度赞扬，就已经是对我的工作认可的最好反馈。这才是一笔比金钱更为宝贵、难得的精神财富。”王先生听后立即竖起大拇指惊叹道：“你的举动真是让我对酒店服务人员刮目相看，没想到开元酒店不仅服务好，员工素质高，最重要的是还有对工作这么忠诚的员工啊！
