5月8日晚，笔者走进北京广安门附近的锦江之星，在精品轩餐厅里小坐。不经常住酒店的人可能也都知道锦江之星这个品牌，但对于锦江之星的其它品牌诸如：金广快捷酒店、百时快捷、白玉兰酒店、锦江大厨、以及笔者小坐的精品轩，可能就不一定了解了。 锦江之星众多品牌的精细定位，对于锦江之星的 经营 者却是非常的熟悉。锦江之星是个非常庞大的集团，其独特的经营理念、服务意识、严谨的细节 管理 可以媲美国外的肯德基、麦当劳、星巴克等许多科学化管理的世界知名品牌。
品牌定位市场 细节影响经营管理 对于一个品牌而言，笔者认为最重要的莫过于它的市场定位，大多数人可能都了解，锦江之星的市场定位是经济型酒店，住过锦江之星的消费者可能有这样一种感觉，锦江之星的客房精致、设施简约，给人一种小资消费的体验，笔者曾多次入住过上海普陀区锦江之星武宁店，深有体会。
锦江之星副总裁 李予恺 点击此处查看全部新闻图片 在精品轩，笔者有幸见到了公司的三位重要管理人员，副总裁李予恺、市场营销副总监乔东岭和北方区总经理韩锦绣。三位管理者给笔者留下很深刻的一个印象，锦江之星的传统理念里一直是低调的在做品质，很多客人看不见的细节服务，他们在精心去做，就如三位所说，锦江之星是真正在做酒店。 锦江之星的三位管理者，说到很多细节，让笔者有所感悟，锦江之星是一个注重细节的酒店管理集团。当锦江之星在投资管理一个新酒店时，他们的考虑是楼层物业管理水平如何、消防设施似乎足以应对突发的火灾、装修材料似乎真正环保健康、木板似乎耐裂，椅子、床垫等似乎符合规定。在笔者看来，锦江之星的酒店投资，似乎就像在解答一个高深复杂的数学问题，一个个，一条条列出来，当所有的未知数都清晰后，最后的答案才叫——可以投资新建。 虽然，笔者未曾见过锦江之星的管理标准文件，但可想而知，在经营投资一个新的酒店，锦江之星是有自己一套完整的标准体系，真正的在做细节上的管理。 对于锦江之星的投资开店，副总裁李予恺有点感慨，锦江之星错过了开店的黄金五年。因为，锦江之星一直本着对客人负责的管理理念，非常注重细节，曾有地段很好的楼层想加盟锦江之星，锦江之星经过一系列详细的测试，由于物业管理差、消防设施不达标等种种细节原因，锦江之星放弃很多投资，而拱手让给其它经济型酒店。 国营品牌的宣传 酒香也怕巷子深 在谈到锦江之星的宣传，市场营销副总监乔东岭乔总说，锦江之星过去的经营理念一直是：酒香不怕巷子深，低头做品质，只要把酒店做好了，就会有客人来入住。乔总解释到，这可能与集团的性质有关，锦江之星是一个国营企业，而国营企业在传统理念上，是不大愿意去高调的宣传。做服务，做品质，做标准，做很多很多细节是酒店的本职工作，所以，锦江之星一直是处于一个低调的经营状态。
锦江之星客房 据了解，国内最早的经济型酒店是锦江之星引进的，锦江之星引领了经济型酒店拓展国内市场。如今，国内经济型酒店枝繁叶茂，除了锦江之星之外，如家、7天、汉庭、格林豪泰、速8等分享着偌大一个市场。面对市场的激烈竞争，众多品牌不断的扩张，跑马圈地，锦江之星的三位 管理 者透露出一个新的策略转变，锦江之星将不会再深藏巷子里，需要走出来，需要把真正为客人做的酒店品质，让客人去了解，去认识。当服务员在背后做了很多细节的工作后，也许当客人入住休息时，很难去知晓，而这种舒适感客人可能不易去察觉，只是觉得住锦江之星的酒店就是不一样。乔总说，锦江之星已逐渐转变这种观念，近年，锦江之星开始参与国内许多酒店行业的高峰论坛等活动，把锦江之星的 经营 理念，管理思想分享给业界，让大家真正的更好的认识锦江之星，理解锦江之星的酒店品质。 当前，锦江之星已经开始走向国外，在法国与罗浮酒店集团开始联盟合作开创法国的锦江之星，在菲律宾也开始经营新的酒店，李总还透露，锦江之星下个计划是继续走进新的国家。锦江之星开始开拓国外市场，高调的走向国际。在某种意义上，我们能够看出，锦江之星在抛弃在市场经济下“酒香不怕巷子深”这种陈旧的观念，想要把其酒店管理上好的思想，好的观念发扬在酒店行业，推动品牌影响力。 品牌转战二、三线城市 拓展新市场 在经济型酒店如日中天的今天，除了锦江之星、如家、7天、汉庭、格林豪泰、速8等消费者非常熟悉的全国连锁品牌之外，维也纳酒店，桔子、布丁、宜必思、尚客优，以及具有区域性的飘Home、北秀宾馆，九天商务等酒店也在疯狂的抢占经济型酒店市场。
锦江之星 面对竞争，选择好的地段，拓展品牌，开新店，锦江之星北方区总经理韩锦绣显得比较沉着，韩总非常看好国内二、三线城市的酒店市场，她谈到，锦江之星将在山西、内蒙等地大力开建新的品牌店，目前已经在太原、呼和浩特等地开建了许多品牌店，营收状况也非常不错，接下来将继续拓展市场。 当笔者问到，锦江之星在北上广深这些国内一线城市的开店计划时，副总裁李予恺如是说，现在，国内的一线城市，好的地段不是很多，铺天盖地的经济型酒店已经抢占的差不多了。在锦江之星的经营管理中，开酒店是本着长期对消费者负责的服务理念，开任何一家锦江之星品牌店，都非常慎重。很多客人对我说，那么多人住酒店，火灾、毛巾擦马桶这样的事不会那么巧就发生在自己身上。李总说，在长期的经营管理中，如果没有一套严格的管理 制度 ，以人为本的经营理念，在管理上是个可怕的漏洞，可能今天平安没事，明天也不会出问题，但是迟早会暴露出来，影响品牌，甚至毁掉一个好的品牌。在一线城市，如果有好的地段、好的物业、锦江之星依然会选择或直营、或加盟的方式，来拓展品牌。但锦江之星目前的战略趋势是，将转向国内二、三线城市开建品牌店。李总风趣的讲，据我所知，现在，奢侈品牌卖的最好的不是北京，也不是上海，而是成都和其他许多二、三线城市，很多奢侈品牌甚至在一线城市是亏损的状态，靠像成都等二、三线城市来反哺。 正如李总所说，国内二、三线城市的消费市场非常活跃，那么反过来理解，二、三线城市消费市场活跃，必然将引爆酒店业的繁荣，现在可能只是一个苗头，当然这个苗头已经不小，相信在今后的发展中，国内二、三线城市的酒店市场必然成经济型酒店市场的中坚力量。
