错将吸烟的VIP客人派到了无烟房间且未享受VIP待遇

 
 
错 将吸烟的 VIP 客人派到了无烟房间且未享受 VIP 待遇
 y 公司是一家知名公司，一次该公司安排一名重要客户入住饭店，由于预订员的疏忽没有看清预订单上标明客人有吸烟要求，因此将客人派入了无烟房间。预订单上注明客人入住时在 vip 室办理手续，未注明享受 vip 待遇，且客人无 vip 客史，预订员也未向销售部核实便按一般客人安排，使这位高档商务客人未享受贵宾待遇， y 公司对此提出严重的投诉。    　　 评析    客房预订业务是一种技术性较强的工作，如果不认真仔细就有可能出现差错。预订员的职责就是要按照预订单上客人的要求做好预订工作。做预订时需要仔细审阅预订说明，细心、认真、负责地做好预订工作。    1 ．   预订员在做预订时不可丢项、缺项尤其是客人是否吸烟、是否享受 vip 待遇等，遇有不清楚的问题一定要与有关部门或有关人员核实清楚。    2 ．   假如 y 公司的重要客人因为未享受 vip 待遇而拒绝与 y 公司洽谈生意，使 y 公司的受到重大损失， y 公司进行强烈投诉，此事解决起来将非常棘手。    3 ．   部门经理、主管、领班应对员工加强工作责任心的教育和培训，加强现场的督导检查。