领班培训主要内容
1. 督导的定义：
督导是指通过委派工作，来完成任务的过程。
1. 1 善于用大多数人的智慧，众人的力量，来完成企业交付的任务和目标。
1.2 督导这一名称可用于各 管理 阶层，每一管理层的功能都有指导、辅导和监督。
1. 各阶层对督导级的要求：
经理
② ↓①
同事 → 督导 ← 家庭
↑③
员工
2.1 经理对督导级的要求：
2.1.1 能维持员工纪律，熟悉各项规定，督导员工执行，同时让员工了解酒店的要求和标准。无论是质量投诉、操作程序不清楚都是管理者的责任。
2.1.2 必须按时完成任务（按质、按量）。主要是通过计划、组织等功能来完成。
2.1.3 管理即利用资源来完成任务，资源包括：人力资源、财力、物资资源、企业管理标准要求（管理文本）。
管理功能：计划、组织、指导、监督。
2.1.4 在权利范围内必须全力解决问题。
2.1.5 对容易、重复的工作、以及较困难的工作要乐于接受
2.1.6 对酒必须忠诚。
2.1.7 有革新精神，在日常营运中出现的问题，要比上司更了解、更敏感。
2.1.8 在必要的时候要表示强硬的态度。在维护企业形象的前提下。
2.2 同事对督导级的要求：
2.2.1 相互支持，协助。
2.2.2 对同事要待之以诚。
2.2.3 相互交流，相互沟通。
2.2.4 保持良好的形象，不在公共场合谈论同事的对与错。
2.3 员工对督导级的要求：
2.3.1 对他们进行良好的培训，
2.3.2 让他们树立良好的价值关和行为理念。
2.3.3 给他们必要的支持和建议
2.3.4 树立良好的沟通渠道
2.3.5 知道他们的工作进度，即成绩是进步还是退步。注意表扬要单个点名，批评最好不要单个点名。
2. 4 家庭对督导级的要求
2.4.1 不要把工作中的困难和情绪带到家庭
2.4.2 不要辜负父母的期望。
