酒店大堂巡视的政策与程序

酒店大堂巡视的政策与程序
一：巡视时间 1. 每日交接班前后； 2. 以不定期检查为主； 3. 巡视尽量避免客流量的高峰期；保持大堂卫生清洁 二：巡视方式 1. 将 MOD 固定电话进行转移，并知会总机或总台去向，带上值班移动电话和总匙开始巡视； 2. 由外及内，从酒店外围起至酒店内部逐步进行检查，由整体到具体事物，尤其是对酒店大堂采取查、看、听、闻等方面进行重点检查。让员工了解去向，以便及时联系； 三：巡视项目 1. 酒店外围广场有无异常处，地面是否整洁； 2. 酒店的入口处应具有吸引力，有迎接客人的气氛，即使客人带着行李也很容易进店； 3. 大堂是否具有宁静舒适的氛围，让客人长途旅行后有种舒适感； 4. 室内外的噪音大堂能进行有效的隔离； 5. 大堂各处的背景音乐按时播放，音乐优美，音量适中； 6. 灯光优雅柔和，能见度较高，夜间各种灯具处于完好状态，且能有利于烘托女士的化妆色彩； 7. 空气清新，从外面进来不会嗅到难闻的味道； 8. 大堂的温度和湿度适中； 9. 各处的地面，墙面，顶面完好无破损； 10. 大堂的各种装备均完好，各种服务设施的指示牌处于明显位置，且内容正确，无过时； 11. 装饰品和花草布局合理，装饰华丽； 12. 大堂的饿各种设备用具摆放位置准确； 13. 大堂的清洁卫生个人无可挑剔的感觉； 14. 大堂所有工作人员的服装，表情，举止均专业化； 15. 对有破坏大堂氛围行为的客人进行礼貌的劝阻； 四：处理与跟进原则 1. 及时发现问题及时解决； 2. 对一些暂时无法解决的问题与相关部门共同协调处理，进行交接不断跟进，直至事项的完善； 3. 在巡视中发现的问题，事后需与相关部门进行协调沟通，避免重复发生。