星级酒店宾馆饭店礼宾部礼宾领班任职说明书
礼宾部礼宾 领班 任职说明书》
岗位名称
礼宾领班
直属上级
服务部 主管
所在部门
礼宾部
直属下级
礼宾员
岗位定员
工资等级
本岗位工作人员是与超市、收银、保安、保洁保持紧密协作，在宾客进店至离店过程中，为客提供高品质待客服务、为企业树立良好口碑和美誉度的一个重要岗位。其仪态，精神面貌、工作技能直接关联着企业在消费者心中的形象，是企业对外的一面旗帜。
本职描述：
1 、 严格遵照《礼宾部领班作业指导书》、《礼宾部领班例行公事 管理 表格》要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。
2 、负责对礼宾部礼宾员进行业务、行政管理。
3 、负责与同级同部门、其他部门领班干部进行事务性协调。
职责与任务
职责一：熟记和遵守企业文化和相关工作 制度
工作任务
1 、全面了解企业发展蓝图、 经营 理念、质量标准与企业、部门组织、人力架构，明确部门工作在企业中的窗口作用。
2 、熟悉企业人事手续，牢记并遵守部门工作制度与其他制度，并在工作时加以娴熟应用，做好员工解释。
3 、熟练掌握并遵守企业规定的后勤制度，并在工作中加以娴熟应用，做好员工解释。
4 、按《连锁店例会制度》要求，主持、监督好本部门周例会、班会，做好 工作计划 与 工作总结 。
职责二：个人工作规划与呈报
工
作
任
务
1 、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作
周的工作开展计划和注意事项，修正实施工作出现的偏差，对主管上级进行客观、准确的工作呈报。
2 、每日做好《礼宾部领班工作日志》，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。
3 、保障个人工作任务顺利完成的情况下，制定个人学习计划，促进个人业务技能不断提高。
4 、按例会要求参加主管会议与培训，做好工作计划与总结，积极学习相关业务知识。
职责三：部门工作规划
工作任务
1 、制定礼宾部礼宾员工作量化指标和定性化指标，监督、检查执行情况。
2 、落实各项制度标准，使工作标准化、高效化。
3 、配合监察部，评估《礼宾部领班作业指导书》《礼宾部礼宾员作业指导书》的适用性与匹配性。
