酒店客房服务礼节礼貌（一）
礼节礼貌是反映一个国家、一个民族精神文明和道德风尚的重要内容，也是搞好服务工作的一个重要方面。中国是文明古国，礼仪之邦，素以语言文明、礼貌待客著称，故服务人员在日常工作中的礼节礼貌直接关系着祖国的荣誉，反映着饭店的服务质量和 管理 水平，以及工作人员的精神状态和文明程度。
礼节和礼貌是两个不同的概念。礼节是向他人表示敬意的一种仪式；礼貌是表示敬意的通称，是待人谦虚、恭敬的态度。服务工作中的礼节礼貌贯串于各个环节，与客房服务有关的主要有：
问候礼节 ; 主要指接待客人时的问候语。初次见面应说：您好 ! 见到您很高兴。 (How do you do? I’m glad to see you.) 或欢迎您来我们饭店 (Welcome to our hotel.)
客人来到你的工作处，要根据不同时间问候 ( 午前： Good morning. 午后： Good afternoon. 晚 6∶00 以后： Good evening.) ，然后说：您有什么事需要我办吗 ?(Anything I can do for you?) 或我能帮你什么忙吗 ?(What can I do for you? Can I help you?)
如是以前认识，相别甚久，初次见面应说：你好吗 ? 好久不见了。 (I haven’t seen you for a long time.How are you?) 等语。
有的体育代表团或文艺团体演出成功，应表示祝贺。对生病的客人要多加关心，说：希望你早日康复。 (I hope you’ll be well soon.)
此外，在客人的生日、节日时，也应讲一些表示祝贺的话。与之分手要打招呼： Goodbye. 交情稍深的可说： See you then.(See you tomorrow.See you later….) 客人即将离店，应主动对他们说：请对我们的工作提出宝贵意见。 (Your comments and suggestions are welcome.) 并表示欢迎您再来。 (I hope to see you again.Hope you to come again.)
