（二）客房部服务用语
21. 在接听电话时，另一部电话响了，应讲 “ 请稍等 ” ，接起另一部电话，当回到另一部电话时，应对客人表示歉意 “ 对不起，先生 / 小姐，让您久等了 ” 。。
22. 当客人提出购买房间的物品留念时，应对客人讲 “ 请稍等，我马上给您联系 ”
23. 发现客人房间的房门未关上时，应打电话给客人，并讲 “ 您好， ** 先生 / 小姐，我是服务员，你的房门没有关，为了您的安全，请把房门关上。 ”
24. 客人回房后，把客人的留言 / 传真递给客人，并讲 “ 你好， ** 先生 / 小姐，这是您的留言 / 传真。 ”
25. 如访客要求给客人转送物品，应讲 “ 对不起，请您到前台办理寄存手续。 ”
26. 请客人签酒水单时，应讲 “ 请您确认一下您房间用过的酒水 ”
27. 在给客人送餐时，应打电话给客人 “ 您好！先生 / 小姐，我是客房服务员，您定的餐可以给您送到房间吗？ ”
28. 在给客人输送物品进房间后，应讲 “ 您好！先生 / 小姐，这是您要的 ***”
29. 上欢迎茶进入房间后，应讲 “ 您好！先生 / 小姐，请问我可以进来给您送欢迎茶吗？ ” ，客人同意后，将香巾放在茶几上，伸手指示 “ 请用香巾 ” ，将茶水放在香巾一侧，讲 “ 请用茶 ” ，上茶完毕后，讲 “ 请慢用，如果您还有什么需要，请拨打电话 **** 与我们联系，祝您居住愉快！再见！ ”
30. 给客人送留言单进入房间后，应礼貌的讲 “ 您好！ ** 先生 / 小姐，这是您的留言单 ” ，将留言单房放在写字台上后，后退一步讲 “ 如果您还有什么需要的话，请拨打电话 **** 与我们联系 ”
31. 客人在家，给客人开夜床时，应讲 “ 您好！ ** 先生 / 小姐，现在可以给您开夜床吗？ ”
32. 客人要求洗衣，进入客人房间后，对客人讲 “ 您好！ ** 先生 / 小姐，您要洗衣服是吗？ ”
33. 客人嫌房间打扫的太晚时，应讲 “ 对不起，先生 / 小姐，我们马上给您打扫。 ”
34. 客人对提供的水果不满意时， 应对客人讲： “ 对不起， 都是我们工作失误，马上给您更换。 ”
35. 当设备设施出现故障时，应对客人讲： “ 对不起，都是我们的失误，我们马上联系给您维修。 ”
36. 客人要求购买房间内的物品时，而又嫌贵时，应对客人讲： “ 对不起，这是酒店规定的价格。 ”
37. 当客人不会使用按摩浴缸时，应对客人讲： “ 您好，我帮您示范一下吧！ ”
38. 访客来找客人，而客人不在自己的楼座时，应对客人讲： “ 我帮您与前台联系查询。 ”
39. 客人提出在一层看不到海时，应对客人讲： “ 您好，请稍等，我帮您联系前台，给您调个高楼层。 ”
