文档内容介绍：
房务部 经理 岗位职责
一、岗位名称：房务部经理
二、报告上级：总经理
三、督导下级：总台 主管 、楼层及洗衣房主管
四、联系部门： 酒店 各部门
五、职责提要：代表房务部全权向分管总经理负责。保证完成并努力超额完成客房销售 计划 ，确保房务部各班级始终如一地为客人提供准确、迅速、礼貌的优质 服务 ，并负责度假村公共区域的清洁卫生以及确保客衣、员工制服、棉织品洗涤的高 标准 > 标准 。努力加强员工队伍的建设；努力创造和谐的工作气氛，为树立度假村的形象、为度假村获得最大的经济效益作出部门的贡献。
具体职责：
１、负责制定房务部年度销售的预测计划及度假村的房务政策计划，与相关部门密切配合，努力销售客房，推销餐饮，最大限度地提高度假村营业收入。
２、根据度假村的发展和本部门的工作需要，制定出部门人事安排计划。
３、根据度假村业务 培训 的总体要求和房务部各工种的业务特点，制定出本部门的 培训计划 。
４、根据房务部发展规模和工作需要，以度假村财务部下达的费用指标为依据，定出部门年度费用 预算 方案以及设备维修或添置物品计划。
５、在实际工作中，不断调整各项计划、方案，并督促 实施 。对现行机构设置、工作程序、规章制度、各工种岗位职责、 表格 等提出修正、补充的方案。
６、根据客情预报制定出不同阶段的 工作计划 ，确保淡、旺季人力、物力合理安排。
7、检查督促客房、公共区域的卫生和服务质量以及洗衣房的洗涤质量。
8、督导 下属 对各自分管区域的管理，以确保各项程序、工作标准的落实。
4、负责对部门设备设施、客用品的管理和控制，以节约物耗和降低 成本 。
5、负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。
6、出席度假村和部门例会及各种协调会、并每周召开房务部管理层例会，下达指令，以完成上级布置的任务及部门计划工作。
7、保持和发展与客人的良好关系，处理部门内发生的客人投诉。
8、负责房务部管理层对员工进行阶段和年终 评估 及员工对管理层定期民意测验的工作，使员工与管理层上、下双向 沟通 。
9、按照度假村接待标准与接待单位协商制定重点客人、重要 团队 及其他重要活动的接待计划。
10、及时、有效地处理下属上交的疑难问题，以确保房务部的工作正常运转。
11、了解职工的思想动态，注重做好职工的思想教育工作。关心群众疾苦，尽力为职工排忧解难。
12、负责部门的 安全 工作，教育员工加强“防火”意识，并确保宾客与员工的人身和财产安全。
13、努力 学习 、勤奋工作、以身作则，为职工树立榜样。
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