1.核查客人账户 （1）前厅收银员根据客人报出的房号取出客人的总账单和所有附件，如赊欠凭单、优惠卡凭单、信用可签单等 （2）检查客人的房卡上的房号与入住登记单、账单上的房号是否一致，通知客房服务员查房 （3）检查客人的入住日期，核实客人是否延时退房、是否需加收房费 （4）询问客人是否有最新消费，如长途电话、房内小酒吧酒水等并在电脑上查阅，确保所有消费项目都已入账 2.结账 （1）前厅收银员打印出客人综合消费账单，请客人签字确认 （2）若客人有任何疑问，应耐心向其解释并及时同有关部门联系确认；若客人拒付，请大堂副理出面解决 （3）客人签字确认后，向客人收回预付款收据并核对。若客人的预付款收据遗失，而查核确有预付款的，请客人在预付款收据遗失单上签字 （4）询问客人付款方式，按其要求办理结账手续。若需退还预付款，应按相关流程办理 （5）团队结账，应查看预订单上的付款方式，以及是否有特殊要求，然后打印团队账单，请该团领队在团队公账上签字并注明其所代表的接待单位，以便将来与接待单位结算；为有账目的该团客人打印账单收款，请其结付 3.清结账户 （1）前厅收银员在电脑中根据系统和财务规定做平账处理，将房间状态改为“已退房” （2）将发票及明细账单一起装入信封交给客人，并感谢客人入住 4.建立客史档案 （1）前厅收银员将客人档案放入“当日退房” 资料 中 （2）将入住登记表归档，但注意不要让其他客人等候
声明：本站所有文章，如无特殊说明或标注，均为本站原创发布。任何个人或组织，在未征得本站同意时，禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系我们进行处理。
