小高从09年进入上海松江开元名都大酒店，已经整整四年了。在开元，她学到了许多东西，也成长了不少。从一名楼层服务员，到现在的楼层领班，小高的脚步迈得踏踏实实。楼层的实习生们都喜欢跟着小高学习，因为她的亲和力，因为她的认真劲儿。细数小高在开元的这四年经历，就像是一本充满故事的日记本。一页页翻看着，那些看似平凡的故事将开元关怀的真谛娓娓道来。细细品味，她总能让你竖起大拇指。 梅花香自苦寒来 2011年，小高有幸被选为集团技术比武大赛的候选选手，当时还有一名男生也被选上，但最后去比赛的名额却只有一个。小高知道自己有许多习惯性的动作是改不过来，这在比赛上可能是致命的。但小高时刻告诉自己不会轻易放弃，在训练期间不停地练习，反复纠正自己的手势。做到一次性抛单甩单，定位。每走一步，每踏出一步脚，总是在琢磨研究怎样能省时间，怎样能做的更加标准。 在整个训练的过程中，小高也知道自己的弱点在哪里，套四个枕头要一分钟，时间太长了，于是她就不停练习套枕头，攻克自己的弱点环节。功夫不负有心人，小高最终取得了参赛资格，并且获得了中式铺床项目的第七名。 在不断的磨练中，小高已经不断的成长起来了，从一名普通员工晋升为楼层领班，能熟练有序地 管理 自己的班组。每当有新的实习生进入酒店，小高就会给他们做入门老师，去教他们如何完成一步步的工作程序，手把手地告诉他们每一个要领，反复强调细节。一遍又一遍的演练也许会让他们觉得枯燥无味，但看到每个新人能独立上岗的时候，小高便觉得一切是值得的。 梦里寻床千百度 还记得小高刚接管班组的时候，就遇到了一个大团队的入住。这对小高来说是一个很大的挑战，但事后觉得也是很好的历练。 那天，团队中1719房间的客人觉得床太软了，很不习惯睡这样的床，就打电话让服务员把床垫撤掉。快捷服务中心接到通知后就通知中班人员把床垫撤到卫生间了。 第二天，当班的小高注意到1719的客人从房间出来的时候好像没休息好，一脸的疲惫。她主动上前询问：“李先生，早上好，看你精神状态不是很好，是昨晚没休息好吗？”李先生有些无奈地说道：“我的腰不是很好，我睡不习惯这么软的床垫，昨晚我让服务员把床垫撤了，我想睡在床架上会好点，可是床架不平整，没法睡，最后我只好睡在地毯上。谁知道根本就无法入睡。”小高知道李先生是来开会的，白天要忙于参加会议，这样下去他的身体一定吃不消。 边想着，小高赶紧联系昨晚的服务员，原来是客人昨晚只要求撤床垫，也没要求加硬板床。既然这样，小高就叫上了班组的一名同事和她自己一起去服务中心抬来硬板床，并且加到了李先生的房间。 小高还给李先生留了一个留言条：尊敬的李先生，您好，对于您昨晚没有休息好，我们表示很抱歉，通过早上和您的沟通，了解了您的需求，已经在您的床上添加了硬板床，希望能符合您的要求。如果这床还不舒服，请致电快捷服务中心，我们随时乐意为您服务。 中午，小高在楼道里遇到了正好出门的李先生，他笑呵呵地朝着小高微笑：“你是小高吧，新加的硬板床很舒服，我这个午觉睡得很舒服。”虽然只是短短的一句话，但客人的满意就是小高最大的收获。 他乡有故知 今天，酒店入住了一位腿脚不是很方便的陈先生，而客人入住的正是小高负责的楼层，因为事先已经知道陈先生的腿脚不方便，所以小高就在房间的卫生间里都铺上了地巾，浴缸里多放了一块防滑垫，在淋浴房里放了一个小板凳。这样一来，客人洗起澡来就会方便很多，也防止客人滑倒。除此之外，小高还特地拿了一份陈先生的会议议程表，这样就能够更好地为陈先生服务了。小高知道腿脚不方便的人,出门在外更不容易，所以做好这次的接待，也显得尤为重要。 由于事先知道陈先生的会议行程表，小高提前十分钟来到了陈先生的房门口等待陈先生出门。不一会儿，陈先生从房间出来了。小高笑着说“：陈先生下午好！您这是要去开会吧?不介意我陪您过去吧？”“哈哈，我还正想找个人帮忙呢。还担心我这老腿不知道什么时候才能到会场。这下子好了，小姑娘就麻烦你了。” 就这样，小高搀扶着陈先生去了会场，还交代会场的服务员陈先生要喝开水，在会议休息时间要扶陈先生去一次卫生间。交代完毕后，她才安心回到楼层工作。会议结束前，小高还设定了闹钟提醒，准时把陈先生接回了房间。生性乐观的陈先生对于小高的帮助十分感动：“你比我女儿还贴心呢！我真是没有选错酒店。” 虽然陈先生不是小高的亲人，但他选择了酒店，就是选择相信我们的服务。而小高认为，一定没理由不做到最好。 平凡的小高，用她点滴的服务诠释着一个开元人的坚持。润物细无声，我们所说的开元关怀应该就是这样的微不足道，却摄人心扉。
