巴德先生和巴德太太是来自英国的一对年近花甲的老年夫妇，都是十足的“中国迷”。在2000年春光明媚的5月，巴德夫妇准备去著名制造业城市——东莞，他们通过国际连锁酒店的预订网络预订了东莞H酒店店的一个套房。他们将于5月8日下午2点左右到达，在H酒店预计住半个月。酒店营销部总监对巴德夫妇的到来非常重视，亲自检查了为他们准备的房间，并在房内以总经理的名义赠送了一盘水果。 5月8日下午，一辆出租车停在H饭店的大门口。行李员立即上前为客人开门，从车上下来一男一女两位头发发白的外宾。行李员根据刚 刚从例会上得知的信息猜到这两位很有可能就是从英国来的巴德夫妇，因此，他热情地招呼客人：“你们好！想必两位就是从英国来的巴德先生和巴德太太吧，我们已经恭候多时了，欢迎光临！ ”巴德夫妇非常高兴行李员能猜到自己的身份。巴德夫妇的行装可真庞大，占满了整个后车箱。 当搬完行李准备关上车门时，巴德太太喊了起来：“哦，等等，还有我的‘小雪球 ’呢，它还没睡醒吗？”说着，转身又从车内抱出了一条浑身雪白的小狗。行李员一看这情景就犯愁了，酒店可是不允许宠物入内的。可眼前这位巴德太太抚摩小狗的喜爱之情，又让他感到为难。 行李员请示上司后特别允许他们将小狗暂时寄存在行李房。没想到，第二天，麻烦就来了：小狗因不适应行李房的环境，不断挣扎，结果把自己的腿给磨出血了。行李员知道后，准备打电话告诉巴德太太，但又一想，巴德太太听到这个消息后会有什么反应呢？他想，此事还得三思而后行…… 问题：请问该如何处理此事呢？
【建议方法】 先请兽医来为小狗处理伤势，待包扎好后，再立即通知巴德太太小狗受伤的消息，向她表示道歉，并表示饭店愿意协助她给小狗治疗并照顾小狗。 【小故事●大启发】 （1）若客人的寄存物品发生损坏或遗失， 应在第一时间告诉客人，不能隐瞒或拖延否则后果将更严重。 （2）客人有困难时，饭店员工不要视而不见，更不要知难而退，应将之视作提供超常规服务的机会，正所谓“危难之处显身手”。 （3）酒店需不断提升完善服务项目。
