某日，傍晚6点左右，某酒店的住宿率已达到了92%，酒店尚有5间已预订出去的标准间，还有少数几间单人间和一套套房可供出租。这时，从酒店大门外进来一位客人，他径直来到总台，对接待员小胡说： “我是M广告公司的客户，M广告公司为我订了一个标准间，房间准备好了吗？ ” “请稍候。”接待人员小胡立即在电脑上从“预订类客人”中进行查找，奇怪的是电脑显示没有该预订。小胡又查了总台的预订夹，里面也没有该公司的传真件。小胡礼貌地问客人： “请问林先生，您有M广告公司公司的票据吗？ ” “有啊。”林先生立即从包里拿出一张文件递小胡。小胡一看果然是M广告公司于9月15日为林先生预订了一个标准间，住10月2日、3日两晚，房价按酒店与M广告公司签定的协议价。但怎么会没有原始订房单呢？ 小胡正在疑惑的时候，细心的领班小许又发现了一个问题：以前，每一次从M广告公司过来的票据上都有一个印鉴标志，但这张上面却没有。因此小许开始怀疑起这份订房单的真实性：是不是客人为了能在国庆节期间以较低的房价订到房间而擅自伪造了一张订房单呢？但又不能仅凭一个印鉴标志来判断客人所持票据的真伪，因为M广告公司从来没有向酒店正式声明过以此印鉴作为真伪识别符号。如果在平时，总台可以立即打电话与该公司联系确认，或与客人协商一个房价安排客人入住。可偏偏国庆节期间该公司休假，而酒店又没有多余的标准间可供出租了。即使是剩下的单人房和套房，根据总经理室的指示，在国庆节期间也要执行特别的价格政策，按门市价上浮20%出售，客人能接受这些房 型和价格吗？看着客人期待的目光，总台接待员真的感到为难了。 请问：如果你是总台接待员，你该怎么办？ 【建议方法】 不管总台是否有原始订房传真，只要客人按总台的要求出示了票据，就相信客人，承认该预订。但向客人说明因节日期间酒店用房紧张，他预订的房型没有了，请客人谅解并建议以协议价入住饭店单人间或套房，次日有标准间再为他调换。
【小故事●大启发】 （1）酒店工作人员要时刻牢记“把对让给客人”。 （2）对原始单据的接收、传递、保管要实行严格的 制度 化 管理 。 （3）做个有心人，熟悉合作单位的单据，不要一知半解。
