查退房程序
目的：保护酒店及客人的财产不受损失。
原则：及时，快速，准确。
1 、准备好所要退客房的房号，退房时间，房间所增加、减少的物品，及客人入住时的所要求 （检查客人委托事项是否已办妥，提前将客人送洗的衣物、委托维修的物品送交客人。） 整理好相关内容，确认到人去查房。
2 、楼层服务员当接到客房服务中心通知查房的房号，或客人要求退客时，应立即检查。
3 、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知收银处，请示客人是否可以检查房间。若否，及时将未能查房 的信息反馈服务中心、收银处，确保房态无误。
4 、查房时，应先确认房号，按规定敲门。按一定顺序检查。
5 、 第一是检查客人是否还遗留物品，及时送还，如不见客人，应及时通知前台收银及服务中心。特别注意的地方是衣柜（壁柜）里是否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。保险柜是否被锁住。
6 、第 二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况，主要是： ①客房设备用品是否受损坏，如电话、电视、摇控器。沙发、椅子、衣柜等是否有损坏。②客用棉织品是否丢失（缺少），是否 有污迹 ，如：毛巾、浴巾、浴袍等。③客用品是否被客人带走或损坏后扔掉，如水杯、烟缸、衣架、服务指南等。④ 检查冰箱，酒篮内所配饮料有无消费，检查完毕，将冰箱门、柜门关好（注意饮料和小酒瓶的拉环和保险环有无打开）。检查及数量，检查其他物品有无缺少。 客房小冰箱的酒水、饮料是否被客人饮用或调换。检查时要注意客人是否在冰箱里作弊。
7 、通知前台收银处：报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额，自报工号并询问 收银员 工号，记录在查房表上。无论有无消费，查 3-5 间房时，应立即通知收款台。有几个人查房时，应及时询问收银员还有哪些房未检查，确保查房的准确性。
8 、及时告诉服务中心房间已查好。如有消费时，应报给服务中心做好记录（房号、消费物品名称、数量、金额、收银员工号）。
9 、查房完毕，及时把电器开关关掉。
10 、及时填写好吧单，客赔单，到收银处入帐。（下班前， 领班 到仓库领取，交楼层服务员配到房间）。
11 、主动热情地向客人问好，欢迎客人再次光临。如客人需要帮助，应主动给客人以帮助。将客人送到电梯口，代为按下电梯按钮，目送客人离去，等电梯合上后方可离开。
12 、散客房每间查房时间应在 5 分钟内。团队房每间查房时间为 3 分内。否则，责任自负。
