文档内容介绍:
1、使学生了解 沟通 协调的基本原理;
2、使学生能够清晰认识 酒店 前厅部与其它部门之间的关系;
3、使学生了解大堂副理、宾客关系主任的 岗位职责 与 素质 要求;
4、使学生正确认识客人投诉;
5、使学生掌握处理客人投诉的方法和艺术;
6、使学生认识到客史档案建立的重要性。
1、要求学生能够有基本的沟通协调能力;
2、要求学生能够用大堂副理的任职要求来要求自己;
3、要求学生会处理宾客的投诉;
4、要求学生懂得如何建立客史档案。
本文档包含在《酒店管理宝典光盘》中
声明:本站所有文章,如无特殊说明或标注,均为本站原创发布。任何个人或组织,在未征得本站同意时,禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系我们进行处理。